1、前往营业厅
当宽带账号密码忘记了，可以直接去当时开卡的营业厅。告诉客服具体情况，客服会根据情况告诉怎么去做。一般情况下，营业厅都会快速预约专门的工作人员，前往住址进行帮助。
2、打电话给负责则区域工作人员
每个区域都会有一个专门负责的人，负责安装、检修、后期调试工作等。也就是刚开始安装宽带的安装师傅，他们会留下电话。在名片上或者猫上面的纸条上。只需要打电话给就可以了，他们会告诉你详细的操作步骤。
3、发短信
另外还有一个更加快速的方法，发短信“KDMMXG”至10086，根据提示操作，修改宽带密码。这不是为一个快速便捷的方法。
扩展资料：
宽带常见故障检修：
故障现象：手机连接不上宽带
1、关闭并重启wifi
手机进行上网时，手机中会保留一个有wifi连接并分配的网络ip地址，这个ip动作会被应用到当前连接的wifi网络中，而如果地址出现冲突，就需要关闭并重启手机的wifi网络连接来解决不能上网的问题了。
2、忘记网络
如果上述的解决方法一没能解决手机连不上无线网的问题的话，这时再手机的WLAN连接界面中，找到该网络，然后对该网络选择【忘记】，成功忘记网络后，再重新进行网络的添加就可以了。
3、检查wifi密码
手机连接不上无线网，可能是因为wifi的密码被更改了，需要重新进行wifi网络的连接。
4、查看wifi高级设置
如果上述的三种方法都尝试过后，依然没有解决此问题的话，就需要对手机wifi的高级设置进行相关的设置了。
确认没有使用代理服务器。如果发现部分IP地址或者是域名，将其删除就能解决手机连不上wifi的问题了。
5、关闭wifi休眠
如果手机在连接无线网络的过程中，经常出现问题的话，可以尝试将wlan的休眠策略进行关闭，看看问题能不能得到解决。但需要注意的是，如果关闭wlan休眠策略的话，会导致手机的耗电量提升，但会让wlan连接的更加稳定。
