如何培养员工的服务意识

2022-04-10 时事 78阅读

提高服务意识需要具备以下几点:

责任意识:明确自己的工作职责,对每一项服务有强烈的责任心,把全面完美的履行职责当作义务。

团队协作意识:坚持“集体荣誉”是我们的最高荣誉的思想;明确“我们”是团队的重要组成部分;长期习惯用“我们”的角度去思考。

换位思考意识:对顾客表现的情绪的理解;在工作中设身处地为顾客着想。

反思意识:时常保持“能有更好的方法吗?”的思路;想想“为什么”服务对象满意或不满意;受表彰的同事与“我们”的根本不同在哪里。

扩展资料

优秀服务人员的基本技能:

1、任何工作从主动打招呼开始;

2、任何服务从微笑开始;

3、任何情况下不允许说不知道;

4、任何语言都要使用文明用语;

5、任何时候注意自己的仪容仪表;

6、任何介绍、讲解都要说清楚、听明白。

参考资料:百度百科-服务意识

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