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新手物业客服，业务知识空白，需要学习求推荐课程或书本，谢谢大家。

2020-10-03 教育 105阅读
第一，前台跟岗学习，可以了解整个项目的情况，也能了解客服主要工作有哪些
第二，学习项目概况即项目应知应会对项目的整体情况进行了解
第三，管家跟岗，了解物业客服的检查动线
目前你先学习这几项内容就可以，对项目了解之后就去看所在地区的物业管理条例，将你跟岗遇到的场景带入到条例中。最后，要更多学习的是情绪的控制和服务礼仪。
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