一类文件，也称为一级文件，即《质量手册》，《质量手册》依据《GB/T19001-2008质量管理体系要求》标准，结合公司的实际情况编制而成。它包含了标准的全部要求，规定了公司的质量管理体系和其要求的文件，适用于公司产品实现过程和支持过程的质量管理。
二类文件，也称为二级文件，即《GB/T19001-2008质量管理体系要求》中提到的企业必须制定的程序文件或管理文件，例如《文件控制程序》、《采购控制程序》等。
三类文件，也称为三级文件，即生产或工作的具体指导文件，例如生产车间的《作业指导书》，售后部门的《售后流程卡》等。
