要到火车站窗口才能拿到退票手续费的发票。请在12306.cn网站办理退票之日起180日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口索取退票费报销凭证。
办理退票手续费的发票时，需要使用到本人的身份证进行信息验证，因此一定要记得携带身份证原件，没有身份证是无法办理退票手续费的发票的。
根据窗口工作人员的要求递交相应的信息和回答相应的问题，选择相应的班次信息，打印手续费发票。
2020年1月28日0时起，为落实国务院2020年春节假期延长安排，中国国家铁路集团有限公司决定：
此前在车站、12306网站等各渠道，已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。因各地学校开学时间不同，办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
参考资料来源：百度百科-中国铁路客户服务中心
参考资料来源：中国铁路12306-常见问题互联网退票
