中国铁路局自2013年起就开始实行火车票梯次收取退票手续费，梯次退票手续费分为明细：
早于票面始发时间48小时退票的，收取5%手续费;
大于24小时晚于48小时退票的，收取10%手续费;
退票晚于24小时的，收取20%的退票费。
网上成功订火车票，没有换取纸质车票且不晚于发车时间2个小时的，可以自己在网上办理退票手续;网上订火车票不管有没有换取纸质车票，只要不晚于发车时间，都是可以在全国任意车站退票窗口退票的。
扩展资料：
火车票退票处理：
用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。
1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。
2、以下情形如下办理：
(1)已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。
(2)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。
(3)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
参考资料：
