第一，利益相关者的意识。CSR的经济收益取决于利益相关者对公司CSR活动的认识。近期的研究发现，内外部利益相关者对公司的CSR活动了解得很少，阻碍了公司通过社会责任项目获取战略收益。
第二，利益相关者的怀疑。利益相关者们一边声称他们希望知道自己购买或投资的公司做了哪些善事，一边又怀疑公司做这些事的动机。不同于质量或者创新这些市场信息，CSR信息反映的是公司的“灵魂”。利益相关者往往会质疑公司的CSR活动是否出于利己及与利益相关的动机，而非真正关注民生福祉。
如今，随着对CSR和公司动机了解的增加，利益相关者越来越能接受“双赢”的观念，相信CSR措施能够也应该同时服务于社会和企业。唤起利益相关者的意识，引导其恰当地理解公司CSR行为，将是获取战略收益的核心必要条件，董事会与高管有必要深入理解关于企业社会责任沟通的关键问题，即沟通的内容、渠道，以及影响沟通效果的主要因素。
