在物业、小区管理中,重要的一环除了保安巡更,还有一些日常的例行工作也是比较重要的,比如卫生清洁保洁工作。
说到卫生清洁,一般会想到清扫垃圾,这是一项比较重要的工作,一天要做几次,这种例行工作倒是容易监管控制,但是除了收垃圾,还有一些公共场所有清洁工作,比如公有建筑的窗子玻璃清洁、大门清洗、过道冲洗、楼道冲洗、蓄水沲清洗等,因为涉及范围较广,而且间隔也较长,并且是需要周期性的,这种工作的监控是比较麻烦的。
清洁工作比一般的巡更较为复杂,因为面对的情况比较复杂,清洁完成的工作量不同、效率也不同,在安排这种工作时,需要管理人员跟进得比较紧密。当然,作为清洁人员,对于自己的工作量评估本身也是比较难的,毕竟清洁的工作算是遇到问题解决问题的,每次都有可能不一样,因为每一次都会碰到一些清洁难点。所以清洁人员的工作安排,比保安人员巡更的安排可能更复杂一些。
对清洁人员的工作安排,基本原则是工作量的均等与轮值制度,要制定详细的清洁工作内容及值班时间计划,并且让每一个清洁人员了解自己的工作安排。
工作量均等,是指尽量工作量是相同的,但也不可能都相同,因为涉及到每个人的评估不一样,环境也在经常变化,所以用轮值来补充,轮值的目的就是让清洁人员轮换不同的清洁范围、工作时间,这样使得清洁工作变得更加公平一些,因为每个人都会轮流在不同的地段,不同的时间去工作,这种情况下公平就容易体现出来了。
当然,要做到这一步,除了管理人员较好的工作计划的制定,也需要事后的日志的记录,特别是一些周期性的工作,更是需要记录好。
怎么做好清洁登记呢?基本原则是谁完成了任务,就由谁登记完成情况。因为如果还需要管理人员来登记,那管理人员也忙不过来。管理人员可以依据清洁人员的登记的情况,做一些抽查,通过这种监管方式,也可以做到执行情况的监控的。
因为存在轮值,所以可以根据每个工作点来设置日志登记,即在每个工作点处,放置一个登记本,清洁人员完成之后,在登记本上记录相关清洁情况或是注意事项。下一次来清洁的人员,首先可以先查看这个登记本,看看是否有一些特别注意的事项,然后才开始清洁工作,完成工作后,再登记这次的清洁记录情况。
管理人员不定期收集这些登记本并更换新的登记本,然后根据数据进行各类执行情况的整理、分析,从而不断调整清洁人员的工作范围和工作量,以提升整个团体的服务水平。
云可贴二维码,它是一种贴纸,可以贴在清洁工作点上,能够很好地代替清洁日志登记本,管理人员可以根据不同的工作点命名云可贴二维码,并输入这个工作点相关的清洁范围和清洁事项。清洁人员可以通过扫描二维码,查阅这个工作点的工作要点,清洁人员也可以方便地登记清洁的执行情况、还可拍摄上传现场图片。
云可贴采用论坛帖子的模式,通俗易懂的操作,无需安装App,无需特别培训,注册账号后,即可方便提交清洁记录情况。而管理人员再也无需到现场收集纸质登记本,并更换新的登记本,只需登录后台,就可以实时地查看清洁工作执行情况。从而能够有效地管理清洁工作,提升整个团队的服务水平。
云可贴二维码只需要购买贴纸,无需专门读写设备,也无需电脑,就可以建立起一个简单的清洁卫生登记系统,还可以先少量购买几个贴纸先进行实验,当实验成功后可再购买贴纸扩大系统的使用范围,扩展方便、系统成本低。提升物管服务,清洁服务这一环,可真不能少。