1、以顾客为关注焦点
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
2、领导作用
领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3、全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。
4、过程方法
将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。
5、管理的系统方法
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6、持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8、互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
扩展资料
质量管理体系的5W3H思维模式：
1、why：为何，为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）
2、What：何事，什么事？做什么?准备什么？（明确工作的内容和要达成的目标）
3、Where：何处，在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）
4、When：何时，什么时候开始？什么时候完成?什么时候检查？（时间）
5、Who：何人，谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
6、How：如何，如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
7、How much：何价，成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如何?质量水平如何？费用产出如何？
8、How do you feel：工作结果，工作结果预测。
概括：即为什么？是什么?何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。这就是5W3H。
参考资料来源：百度百科-质量管理体系
