客户关系管理又称为CRM，是对现有客户进行维护，对潜在客户深度挖掘，对未来客户进行吸引的管理手段与方法。不仅对于旅行社，对任何针对客户的企业和公司都是必须而且是重要的管理方法。
我分析原因主要有4个方面：
1，对现有客户进行全面的管理，这个客户只3方面，一是直接的旅游者，二是上游旅行社和地接旅行社也是客户，三是能为旅行社提供客源的一切中间机构；要通过对以上3方面的客户进行管理就能不遗漏客户和渠道
2，对现有的客户进行分析也是CRM管理的一个重要部分，可以通过设定各种指标，把客户分成不同的级别，根据不同的级别进行相应的管理，达到个性化服务和营销的目标；
3，通过CRM管理可以达成内部的管理，因为不同的经理或人员管理着不同的客户，一旦没有系统管理，他们的离职就会带走客户资源造成公司的危机，相反，有了系统的管理就能有效的管理住留住客户；
4，可以通过系统的管理达成预判，预判客户下次签单的方向和时间，主动联系客户，增加公司的业绩
