“号码百事通”业务问答 第一部分：业务规范内容 1. 什么是“号码百事通”？ “中国电信号码百事通”是为公众客户提供电话号码查询服务的同时，围绕“衣食住行用”等大众需求，提供广泛的便民信息服务。 公众客户只需拨打114或118114(北方10省)，就可以获取家政、餐饮、指路、旅游、订票订房等生活信息服务。只收取基本通话费。“随时随地，号码百事通”。 2. “号码百事通”分哪几类业务？ “号码百事通”分：行业首查类、查询转接类、信息发布类、通信助理类四大类业务。 3. 行业首查分哪几类子业务？ 行业首查分：行业首查、品牌查询、实名查询、查询信息分析等内容 4. 行业首查业务描述 话务员在受理用户模糊查询或行业查询、服务范围查询时，话务员就把同行业内申请过“行业首查”业务的一个或一组企业的号码采取循环播放的方式提供给客户。在为用户提供信息服务的同时也为注册企业优先提供了商机。 5. 品牌查询业务描述 查询客户能以商家合法注册的品牌或商标，通过114号码百事通业务来查询牌或商标对应的原生产厂家、直属公司、各分支机构的电话号码、地址、服务内容等相关信息，也可以查询商家授权的连锁店、专卖店、加盟店的电话号码等相关信息。 6. 实名查询业务描述 企业用户的固定电话使用权与产权归属不一致或企业营业执照登记户名与实际使用名不一致时。当用户问询到该企业使用名时，为签约企业提供实际使用名查询。 7. 临时报号业务描述 为签约商家向查询者提供临时对外电话。如：演唱会售票点电话、抽奖号码、各类展览会主委会联系电话等 8. 查询信息分析业务描述 向注册商家提供其企业电话查询的统计分析，同时为注册商家提供其所属行业的相关查询信息分析数据。 9.查询转接行业首查分哪几类子业务？ 查询转接行业首查分：查询转接、短信/传真报号、话务呼转 10.查询转接业务描述 话务员查询到签约商家时，会提示用户是否需要转接， 如用户需要转接，话务员将客户电话转接到所查询的电话给，或者客户在收听完签约商家查询信息播报后，依照语音提示直接按热键进行电话转接。查询客户不必记录签约商家的电话号码，也不必二次拨打，无需二次拨号。 11.短信报号业务描述 用户使用手机、小灵通等能够接受短信的通信终端查询电话时，在听完114 播报查询电话后，语音系统提示用户按键接受被查询企业相关的名称、电话、地址、产品介绍等信息。话务员在回复查询者时，依照查询客户要求，也可人工通过短信将所查询商家的相关信息发送至用户终端上。 12.传真报号业务描述 用户在听完 114 播报查询电话后，语音系统提示用户按键转到传真平台上,将查询企业相关的名称、电话、地址、产品介绍等信息，发送到用户传真终端上。 13.话务呼转业务描述 与订餐、订房、售房及工作中介等行业的某些企业签订话务呼转协议，当有用户查询该行业又无明确目标企业时，将用户呼叫转接到签约企业。 14.信息发布类业务分哪几类子业务？ 信息发布类业务分：语音广告、指路服务、网址查询、多条件查询 15.信息发布业务描述 在用户查询号码时，为查询者提供更多的基于被查号码信息查询，同时为被查询商户提供多种形式的信息发布。提供查询企业的详尽信息，让用户获取更多、更准确的企业信息，也更方便用户找到被查的企业。其主要服务内容包括： a 语音广告 中国电信根据签约商家提供的广告内容录制成语音文件，当有用户查询该签约商家时，114 台在提供号码或其他信息的同时一并向用户播放录制好的语音文件。 b 指路服务 当用户基于签约商家的单位名称、服务范围、分支机构、网址、EMAIL、实用名、行业等不同条件查询时，114 台主动将被查询商家的地址和行程路线进行播报。 c 网址查询 签约被查询商户提供企业名称、电话号码、公司地址、品牌名称或实用名等方式、企业因特网址、电子邮箱的查询服务。 d 多条件查询 指在受理、答复公众用户号码查询时，为签约被查询商户提供基于地址、名称、服务范围、分支机构、网址、EMAIL、实用名、行业等不同条件的信息查询，并主动播报。 16.通讯助理类业务分哪几类子业务？ 通讯助理类业务分：语音号簿、自动转存、自动转接、企业总机、语音贺卡业务、个人商旅业务 17.通信助理 为满足个性化客户群体多样化号码信息服务需求的基础上，面向特定客户提供 VIP 级的通信助理增值服务。企业或个人只要登记 了通信助理业务，只要拨打 118114 就可以享受语音号簿、自动转存、 自动转接、企业总机、语音贺卡业务、个人商旅业务等服务。可以通过网站更新个人号簿、企业总机的资料信息。 a 语音号簿 企业或个人用户开户后，向其提供限额数量电话号码的录入、存储、安全查询、修改和呼叫转接的服务。 b 自动转存 用户在收听完所查询号码后，直接按热键将所查询的电话号码存入其个人号码簿，而无需二次操作。 c 自动转接 用户在收听完号簿播放的查询号码后，直接按热键即可接通所查询的电话，无需二次拨号。 d 企业总机 为企业客户提供类似用户交换机人工总机的服务，同一企业内部用户根据权限设置不同，通过 118114 服务台席直接将电话接续至所要呼叫的用户。 e 语音贺卡业务 个人号簿业务用户录制一段特定时长的祝贺词，并可选择附带背景音乐，发往自己设定的亲朋好友通信工具。用户在进行语音贺卡发送时，可以选择短消息通知、语音通知、或者电子邮件通知方式，通知收件人。 f 个人商旅业务 向用户提供有关城市天气、票务预定、宾馆、旅行社、旅游景点等相关号码信息，为外出用户提供全程服务。 18.接入码有何要求？ 在南方 21 省（区、市）范围内，针对普通查号客户，中国电信号码百事通业务接入号码仍沿用 114 号码；针对已注册使用通信助理类业务的个性化客户，中国电信号码百事通业务接入号码使用118114 号码。在北方区域内，统一使用 118114 作为中国电信号码百事通业务接入码号。 第二部分 业务咨询 1.何时开通这些业务？ 现已开通号码百事通的行业首查类、查询转接类业务；预计6月份前开通号码百事通的信息发布类、通信助理类业务。 2.目前已开通哪些具体业务？ 优先报号、品牌查询、实名查询、临时报号；查询转接、直通车、短信/传真报号；语音广告、指路服务、网址查询、多条件查询；企业总机、企业（个人）号簿、号码反查等 3．如何办理业务？ 第一类（需签定个性化协议）：优先报号、品牌查询、查询转接、直通车、语音广告、企业总机、企业号簿 A、对应的客户经理或社区经理； B、网上预登记、客户经理上门服务； C、114台预登记、客户经理上门服务； 第二类：实名查询、临时报号、网址查询、个人号簿等电信营业厅受理 4、咨询、投诉服务电话号码 10000 号 5、号码百事通业务资费包括哪些内容？ 包括通话及转接通话费用和增值服务费用两类： 1、通话及转接通话费用 通话费，向查询用户收取。是用户在拨打114或118114接入码后，从电话接通到服务结束用户挂机产生的通话费。按照114现行资费标准收取该通话费。 转接通话费，向被查询用户收取。是用户在获得号码信息后要求系统代为转接电话，从被转接电话接通到服务结束用户挂机所产生的通话费用。 2、增值服务费 增值服务费，主要向被查询用户收取。 短信/传真报号的增值服务费向查询者收取。 向通信助理注册用户收取的基本服务费、号簿信息存储等增值服务费用。 6、号码百事通业务收费方式包括哪些？ 收费的基本类型有三种，预付费、每月按次付费、按月/季/年定额付费； 交费基本方式有两种，独立付费、捆绑电话付费； 7、行业优先报号业务适宜哪些商家？有什么要求？怎样收费？ 各行各业中的优势商家。 要求：1）合法注册并合法经营的商家，签约并遵循合约规定向查询客户提供服务。2）有完整的服务规范及服务保障规程。3）签约并指定业务服务电话。 按合约规定缴纳费用 8、品牌查询业务适宜哪些商家？有什么要求？怎样收费？ 主要是：具有分支机构、连锁、加盟类企事业单位 要求：1）经营证件齐全，有合法注册的品牌或商标；2）签约。按合约协规定缴纳费用。 可以加入省内分支机构号码，但暂不提供查询转接业务。 9、“直通车”业务适宜哪些商家？有什么要求？怎样收费？ 该业务适用面广，主要是：1）提供订餐、订房、售房及工作中介等行业全服务的中介商。2）各行各业的优势企业、具有专业优势的特色商家，也可以使用本业务,合作开设针对自身的特色栏目。 要求：1）资质齐全并合法经营的各行各业商家；2）签约后按签约规定向查询客户提供优质服务；3）有完整的服务规范及服务保障规程；4）具有足够容量的转接电话电路。 按合约协规定缴纳费用。 10、语音广告业务适宜哪些商家？有什么要求？怎样收费？ 有语音广告或语音名片两种模式。 语音广告根据商家提供的广告内容，录制成语音文件，广告时长一般在15 秒,按协议规定向商家的查询意向客户播报。 语音名片由公司名称、办公地址、业务电话、企业传真、企业网站、企业信箱、产品品牌等内容组成。语音名片分30 秒、60 秒两种。 各行各业的商家都适宜办理此业务。 要求：1）资质齐全并经营合法业务；2）广告内容真实、合法；3）签约。 可以按月、按季、按年收费，也可按协议价格收费。 11、实名查询业务适宜哪些商家？有什么要求？怎样收费？ 主要适宜写字楼的物业管理单位 要求：须出示电话产权用户同意的相关资料 各地区制定的标准价或按协议价格收费 12、查询转接业务适宜哪些商家？有什么要求？怎样收费？ 各行各业。重点是有影响的商家、企业、公益事业单位、政府部门等的服务电话、接待电话、投诉电话、监督电话、举报电话、业务电话等。 要求：1）经营证件齐全，合法经营；2）签约；3）企业的指定业务电话不欠费或不违规发布信息；4）暂限本地电话。5）具有足够容量的转接电话电路。 协议价格。 13、短信报号业务适宜哪些查询用户？怎样收费？ 目前暂限对小灵通查询客户开放。 向小灵通用户按照现行的小灵通短信资费收取短信费。 对其他营运商的手机短信报号，另行通知开放。 14、号码反查业务有何规定？ 对办公电话，可播报地址，并短信传送信息； 对私人电话，播报内容隐匿住址的栋号、楼层及房号。暂不短信报号。 15、企业（个人）号簿适有哪些主要功能 A、将单位或团体的电话号码存放在号码百事通 B、团内电话直接拨打114，指定团内被叫人的姓名，号码百事通接通被叫用户。 C、对团内成员的具有管理功能，即级别限制，高级别可查询低级别的电话号码，低级则不能。 D、具有按时段分别转接不同电话的功能。 E、设定一个管理电话，通过该电话，随时可以拨打114 来增加、删减、更改团队电话资料。 16、企业（个人）号簿适宜哪些用户？怎样收费？ 主要是：1）企业老总；2）外出业务的人员较多的中小企业；3）人员变动相对大的企业；4）社会关系较多的商业人士；5）会议、旅游等临时团体.
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