请问一下:什么是办公室工作流程和前台接待礼仪呢?

2020-06-09 科技 124阅读
男士职场着装
职场女性着装六忌
言谈礼仪
礼貌 态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。
用语 敬语,表示尊敬和礼貌的词语。
谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
仪态举止
站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。
坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。
……
见面礼仪
握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
鞠躬礼:鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。
……
职场礼仪
职场礼仪的基本点非常简单。首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如,为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。
请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的,但在工作场所却常常被忽视了。
 电子礼仪
电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体,不仅为我们的生活,更为我们的工作带来了极大的便利。 在今天的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真礼仪
电话 接听的礼仪
电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名,再询问对方来电的意图等。
电话沟通时要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和记录,以示对对方的积极反馈。
应备有电话记录本,重要的电话应做记录,及时告之当事人处理来电。
电话内容讲完,应等对方结束谈话,应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
重要商务电话注意
握手礼仪 
握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。Lady ~~请注意:为了避免在介绍时发生误会,在与人打招呼时最好先伸出手。记住,在工作场所男女是平等的。
接待礼仪
拜访礼仪
拜访前应电话约定时间
要守时守约
讲究敲门的艺术
主人不让座不能随便坐下
谈话的语气、时间的控制
起身告辞需有礼
名片交换的礼仪
递名片 双手将自己名片呈出,并把文字正方,向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。
接名片 应双手去接,拿到手后,要立即观阅,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。
交谈的“热情三#+到”
1、 眼到——眼睛注视对方,且要平视,表示尊重。
2、 口到——讲话内容要切合对方实际情况,明确表达心中所思,且须做到接待三声,准确把握对方的话题倾向,作出合 理反应。
3、 意到——讲话时意思明确,态度平和、友善,意会他人言中之意,反应迅速、准确。
宴会礼仪~西餐篇
餐巾应铺在膝上。
进餐时身体要坐正,不可过于向前倾斜,也不要把两臂横放在桌上,以免碰撞旁边的客人。
在女士拿起她的勺子或叉子以前,男士不得食用任何一道菜。
使用刀叉时,应右手拿刀,左手拿叉。中途放下刀叉,应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起,表示用餐完毕。
宴会礼仪~中餐篇
筷子语言
请用筷--用膳时,主人为表示盛情,一般可说"请用筷"等筵语。
直筷--筵席中暂时停餐,可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。
横筷--将筷子横搁在碟子上,那是表示酒足饭饱不再进膳了。
道歉礼仪
真诚地道歉就好,不必太动感情。
表达出你的歉意,继续进行工作。
请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。
公司员工礼仪规范
公司内应有的礼仪
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