如何塑造具有农信社特征的企业文化

企业文化是企业在长期的业务经营、管理活动中, 逐步形成并为全体员工所认同、遵循、带有本行业特征的价值取向、形为方式、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标等因素的总和。其核心是呈现出来的群体价值理念，主要表现为群体的“企业精神”。农村信用社的企业文化，在近十年的业务发展中，已有一定基础，形成了一些初步的文化形式，“公正廉洁、文明办社”，“信誉第一、顾客至上“，“内强素质、外塑形象”，“高效、求实、创新、开拓”等等，基本反映了农村信用社的企业文化的内容和水准。下面，笔者将结合自身多年来的基层工作经验，就塑造具有农村信用社特征的企业文化发表如下浅显意见，以供各位同仁参考。 一、塑造信用社企业文化是其发展的内在必要 信用社的经营发展，是靠全体员工辛勤劳动、共同努力来实现的。而要使员工毫无保留地为信用社无私奉献，勤奋工作，必须使员工的思想有所武装，工作有所追求，行为有所遵循，牢牢地把员工凝聚在本企业之中，信用社要在经营中取得成效，全体员工团结一致，共同奋斗，合力创造，无疑是十分重要的。但要把全体员工的力量凝聚成一股合力，塑造一种企业文化就显得非常重要。同时在农村信用社中塑造和推行企业文化，用企业文化对员工进行激励，一旦做到就会使员工产生满足感、光荣感和自豪感，可以激发全体员工的积极性和创造精神。另外，农村信用社塑造企业文化，从经营的角度讲，是信用社的一种共同的价值观，从精神角度讲，是信用社全体员工的共同信念，这是员工沟通信息、交流感情、协调关系、进行协作的共同基础。正是有了这个共同的基础，才能使员工之间经常保持和谐的良好氛围，员工都为共同目标而努力。所以，信用社塑造企业文化，对发挥信用社的总体协调功能会起到重要作用。再者，塑造一个良好的企业文化能向全体员工和社会展示信用社经营成功的管理风格，良好的经营状况和积极的精神风貌，从而为信用社塑造良好的整体形象和信誉，扩大影响力，提高社会知名度，为拓展业务奠定基础。可以说，良好的企业文化是无形的资产，是社会经济生活中竟争的重要力量。 二、营造农村信用社文化氛围 塑造一个反映信用社特点和工作实际以及科学、富有感召力、催人奋进的企业文化是极为重要的。企业文化因企业不同而各异，信用社塑造企业文化必须体现信用社经营特点。信用社的服务阵地是农村，服务对象是广大农民。信用社是支持农村经济发展和联系农民的桥梁和纽带，信用社的企业文化，不仅要为全体信用社员工所信奉，更主要的是要为广大农民所承认和认同。必须把信用社的经营目标、经营行为、经营成果综合起来考虑，确立独具特色的企业文化。 （一）开展内容丰富的文化活动。在信用社内部，要利用各种文化设施和有利条件进行教育、宣传、调研、文体娱乐等方面的活动，通过各种各样的文化活动来充分展示信用社的精神风貌、价值观念、群体意识，塑造信用社形象。一是通过信用社文化活动的开展，将员工的思想引导到正确的目标和轨道上来,并潜移默化的影响、净化、淘汰员工的道德情操。二是通过信用社文化活动的开展，调动员工的参与积极性。三是在员工身上产生一种精神力量，促使其在工作和学习中自觉发挥作用；四是通过信用社文化活动的开展，使信用社员工紧密团结起来，增强集体意识，增强凝聚力、向心力，有利于培养一支思想品德好、作风扎实、业务过硬、服务优良、纪律严明的信用社职工队伍。使分散的个人力量凝聚成一股强大的整体力量，自觉珍惜信用社荣誉，热爱信用社工作，关心信用社发展，树立“社兴我荣、社衰我耻“的荣辱观。五是通过信用社文化活动的开展，使员工自我表现的心理需求得到满足，精神生活得到充实，个人才华得到发挥，身心得到享受。 （二）建立形式多样的文化网络。信用社文化氛围的形成，必须要通过信用社文化网络来实现，信用社文化网络是信用社文化活动得以正常开展的渠道，也是伸向各部门参与文化活动的实体。信用社可根据自身实际，成立各种不同内容、不同形式的文化活动小组等，并通过这些文化实体，把信用社员工吸引到文化活动中来，成为建设信用社的一支庞大的生力军。通过文化网络的建立，可以在信用社中创造宽松、和谐的工作环境，使职工间建立良好的人际关系。 （三）培育健康向上的文化环境。农村信用社文化环境是其文化的形象反映。信用社文化环境主要包括信用社文化设施、文化橱窗、文化场景、人员文化素质等等。为了有效地开展文化活动，信用社要设置多种文化设施和文化场所。如采用现代化的办公设施，改善员工的工作条件。随着现代社会经济生活已步入网络时代、信息时代，特别是电脑多媒体、电讯网络等技术在信用社业务中的广泛运用，都会对信用社员工的思维定式，价值观念和行为规范等产生极大的影响，通过统一、整齐的佩证、着装，宽敞明亮的营业大厅，方便周到的服务设施（如：老花镜、饮水机等），丰富多彩的宣传橱窗（向公众宣传、介绍本社基本情况，业务种类，办理业务指南以及本社特色等），树立起良好的信用社外部形象。 （四）提高全员整体文化素质。培育信用社企业文化，重要的是提高信用社员工的文化素质。一是加强信用社政治工作和精神文化建设，开展职业道德教育，提高员工的思想素质，促进员工确立正确的信用社价值观，树立良好的信用社文化品格，使职工做到严格遵守信用社职业道德标准，努力提高服务质量和工作效率。二是通过各种学习教育，提高员工的文化水平，改善提高信用社整体文化结构，提高员工适应信用社改革发展所带来的各种挑战应对能力。三是通过短期培训和岗位培训，学习和掌握信用社新业务、新技术和新知识，提高员工的业务素质。 三、全面提高服务质量 服务是农村信用社永恒的主题，在任何时期、任何情况下都要紧紧抓住“服务”这个关键。实践证明，服务是竞争的重要手段，农村信用社要想得到稳健经营、健康发展，取决于是否拥有自己的“黄金客户群”，“黄金客户群”必须靠提高服务质量赢得，目前，当务之急是如何改进服务手段和服务方式，拓宽服务领域，增强服务功能，提高服务质量，铸造具有农村信用社特征的“名牌服务”，在企业文化建设过程中，提升服务品位。 四、构建新的价值观念 在社会大环境的影响下，目前，农村信用社职工的价值观念多元并存，出现不少的杂乱无章、扭曲错位的不良现象。如有的金钱至上，不思奉献；有的当一天和尚撞一天钟，没有责任感的顾佣思想；有的三五成群上班混日子，悠哉悠哉，没有危机感等。对于这些问题，单靠过去传统的所谓的思想政治工作方法就不那么灵验了，必须要探索新的方式和途径。在新的形势下，要注重营建新的企业理念，培育企业精神，构建新的人生价值观念。一个人要有灵魂，农村信用社作为一个企业也要有一个企业的灵魂，所以，要把“铸造企业灵魂”作为企业文化建设的核心，要将企业提倡什么、反对什么、倡导什么、禁止什么等作为价值标准来衡量每个人的行为。 五、塑造高品味的企业形象 实践证明，一个企业的形象就是企业的生命，对企业来说，形象就是效益，形象就是财富。农村信用社的形象在哪里？农村信用社的形象就在于“资金实力雄厚、资产质量优良、经济效益良好、服务空间广阔”等方面，这是农村信用社独特的形象。因此，农村信用社一定要更新观念，解放思想，拓宽业务，狠抓公关。要在策划、礼仪、服务、宣传、决策等各个环节，努力塑造高品位的“信合”公关形象，谋略形象，服务形象。 六、实施市场竞争策略 在市场经济体制下，新的市场竞争策略不断出现，如企业形象策略，文化引导策略，无形资产的积累和业务开发策略，公关策略等都需要我们深入研究和借鉴，并要结合本单位的特点加以消化和吸收。笔者结合所在信用社的特点，就企业文化建设需要注重做好的几方面工作建议如下： （一）突出重点，总体规划。农村信用社文化建设是一项大的系统工程，由于农村信用社点多面广战线长。必须要立足信用社的特点和工作实际，制定好总体规划，明确企业文化建设的目标、任务、内容、方法、步骤和组织措施，做到指导思想明确，目标内容具体，方法步骤得当，领导措施得力，使企业文化建设沿着正确的方向发展。 （二）领导倡导，全员共建。领导重视是企业文化建设的关键，领导必须以身作则，身体力行，成为倡导行业精神，实践行业规范的典范和楷模，才能蠃得员工的信赖和认同；员工是企业文化的直接实践者和体现者，必须通过多种形式，调动起他们参与企业文化建设的主动性和责任感，形成全员性的共建合力，才能形成整体性，共识性的企业文化和行业精神。 （三）软硬结合，内外并举。在农村信用社企业文化建设中，要克服单纯在硬件和外部做文章的倾向，做到软硬结合，内外并举，通过软件挖掘员工的精神动力，提高单位和职工的整体素质，通过必要的硬件措施建设，真正实现内强素质，外树形象的预期目标。 （四）以人为本，引导为主。优秀的企业文化不是靠行政命令建成的，主要是坚持以人为本的原则和引导为主的思想方法，做到关心人、理解人、尊敬人，使职工真正感受到企业大家庭的温暖，体现出我是“信合”人，“信合”是我家的主人翁精神。 （五）区分层次，循序渐进。农村信用社企业文化建设是一个长期积累，潜移默化的动态过程，具有连续性和持久性，不可能一蹴而就。 最后，笔者要说的是，抓企业文化建设不是突击性的任务，抓一下就成功了。抓企业文化建设要本着高立意，低起点，先易后难，由表及里，由浅到深，因势利导，循序渐进的把具有农村信用社特征的企业文化建设抓出成效来。