银行机构在进行联网核查时，当联网核查结果不一致但无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假身份证时，不得随意拒绝为客户办理业务。
对于联网核查结果中身份证号码与姓名一致但未反馈照片的，银行机构原则上应继续办理业务。
银行机构在联网核查中对于身份证号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，可采取以下两种方式对相关居民身份证的真实性进一步核实：
一是要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件。经佐证，相关居民身份证确属真实证件的，银行机构应留存相关证件复印件，并继续办理相关业务；
二是为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实。如经核实确属真实证件，客户可持居民身份证和公安机关核实并填写的回执到银行机构申请办理业务；
