随着现代医学模式的转变，护理人员对病人的救治不仅单靠业务技能，而是更加注重心理、社会、及情感因素在医疗护理中的地位，良好的护患关系对提高护理质量是促进病人早日康复有着积极的意义。
语言在护理中的作用，语言是人类重要的交际工具，语言能致病也能治病，激烈的语言刺激可是情绪发生很大波动，甚至可延长病程，良好的语言诱导神经体液调节作用到组织器官可治病，因此在建立护患关系中语言行为尤为重要。护士用主动热情、温和亲切的语言和病人交谈。根据不同的对象和心理特点给予启发开导、鼓励。能进一步改善病人的心理状态，消除病人紧张情绪，护士美好的语言可使病人对医务人员产生信任感从而感到温暖，增加战胜疾病的信心与勇气。
病人需要同情、支持和保证。病人来自不同的社会群体具有不同心理素质和自身条件，共同特点是对疾病认知贫乏易产生不同的情绪反应，我们必须把病人当做亲人看待、要关心、体贴照顾，尽量满足其合理的要求，对患者视为“兄弟姐妹”体现护士的宽容与关怀。
掌握沟通技巧，能够耐心倾听并明确如实回答病人所提出的问题，不仅能减轻病人的心理负担，使其感受到被重视而且有利于良好的护患关系的形成和发展创造一个温馨、融洽的氛围，当病人有责难时护士应沉着冷静，不可激动应向病人表示理解，以及对疾病造成的痛苦表示同情尽量转接病人注意力，消除其心理障碍，这样既尊重和重视病人的要求，又有效处理与病人的意见。
树立自身良好的形象，应从两方而去努力，一方面是内在因素，包括思想道德修养和业务技能要不断学习护理理论知识并参加护士新业务和新技术的学习和培训以提高自己的护理质量，提高病人满意态度。另一方面是良好的内在因素的外在表现，在执行护理任务的过程中保持精神饱满，乐观、态度友善、仪表端庄、使病人精神、愉快。以娴熟的操作、准确的答案给病人以安全感和信赖感。
这就是完全唯一完美标准回答！
