当出现无法上网时，可以按以下步骤依次排除故障：
步骤一：建议您先重启电脑及MODEM，观察是否故障依然存在；
（1）如果故障消失，则说明可能由于您电脑或路由器问题（有时路由器死机会造成用户无法打开网页）导致无法上网；
（2）如果故障依然存在则转入步骤二；
步骤二：请您观察打电话是否正常：
（1）如果打电话正常，则转步骤三；
（2）如果打电话不正常，则为线路问题，请转步骤十处理；
步骤三：检查MODEM 的信号灯是否正常（可通过MODEM 的使用说明书来确定信号灯）：
（1）如果MODEM 包括电源灯在内所有状态灯不亮，则为MODEM 故障，建议您更换MODEM；
（2）如果MOMDEM 同步灯闪烁，则进入步骤四；
（3）如果MODEM 的同步灯正常但LAN 灯不正常，则进入步骤六；
（4）如果MODEM 状态灯都正常，则进入步骤七；
步骤四：请您检查分离器接法是否正确；建议拔掉所有没接分离器的分机或用总线接MODEM 测试：
（1）如果MODEM 同步灯正常且可以正常上网，则请您正确连接分离器等；
（2）如果MODEM 同步灯仍不正常，请转步骤十处理；
（3）如果MODEM 同步灯正常但不可以正常上网，则进入步骤五；
步骤五：请您检查MODEM 与电脑的连接是否正确,如不正确需更正；检查网卡状态是否正常，如果网卡禁用，则进行启用及网卡端口模式设置或重新装网卡驱动程序：
（1） 如果可以正常上网，则属于您电脑的硬件问题”；
（2） 如果LAN 灯仍不正常，请转步骤十处理；
（3） 如果LAN 灯正常但仍不能上网，则转步骤六继续处理；
步骤六：建议您单机（modem 后只接一台电脑，仍为modem 拨号方式）测试：
（1） 如果可以上网，则属于“局域网影响”；
（2） 如果仍不可以上网，则进入步骤七和步骤九；
步骤七：建议退出关闭防火墙及3721 上网助手等软件后测试是否可上网：
（1）如果可以上网，则说明是防火墙或上网助手等软件导致不能上网；
（2）如果仍不能正常上网，则进入步骤八；
步骤八：请您在PC 上ping MODEM 的网关及DNS 服务器：
（1） 如果都可以ping 通，则故障为您的设备问题；
（2） 如果MODEM 网关ping 不通，则需检查电脑及MODEM 设置；
（3） 如果ping 网关通但DNS 服务器不通，则需检查MODEM设置；
（4） 以上步骤仍无法解决，则进入步骤十；
步骤九：检查帐号与密码是否正确，是否复位过MODEM：
（1） 如果帐号密码输入有误，请您进入MODEM 更改设置；
（2） 如果您复位过MODEM，则进入MODEM 更改设置；
步骤十：如果您在按上述方式进行自助排查操作的过程中有任何疑问或故障依然存在，您可以选择以下方式进行宽带故障申报：
（1）直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统进行宽带故障申告；
（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障
扩展资料：
宽带连不上常见故障原因：
一、“错误 691”或“错误 651”
出现这种故障一般是用户输入了错误的账号或密码造成的，也可能是更换了其他的电脑（宽带账号一般是和电脑的MAC地址绑定的）。遇到这样的故障你只需向你网络所在的运营商（电信、网通、铁通）打个电话，告诉客服说你的宽带拨号提示错误691，然后客服就会指导你解故障的。
二、网络提供商本身的问题造成的宽带连接不上
这种故障就只能等待网络提供商来问你解决了，但我们得自己判断一下到底是不是网络提供商那边出现了故障。
三、本地设备、线路出现故障造成的宽带连接不上。这种情况造成的宽带连接不上在拨号时一般会提示“错误 678”
所谓本地设备、线路就是指你家里的电脑、猫、网线、电话线。在通过上边的方法排除了网络提供商的故障后基本上就可以认定故障出现在本地设备了，这时我们就需要一步步来排查。
1、检查网卡是否被禁用。
依点击“开始”——“设置”——“控制面板”——“网络连接”，如图：找到“本地连接”字样的图标，如果是灰色的，就说明你的网卡确实被禁用，只需右键点击它，选择“启用”即可。
2、检查网线是否松动。
观察你电脑右下角，如果有个小红叉的话就代表你的网线没插好，或者网卡有问题。这时你需要仔细检查一下网线是否插好，网线一头连接到电脑，另一头是连接到猫上的。两头都要仔细检查。如果网线都是插好的话，那就可能是网线本身有问题，或者电脑的网卡有问题。
一般网线的可能性较大，换条网线试一下就能确定故障在哪了。
