您好，宽带连接错误678或815一般是由于线路或者设备原因导致，您可以按照以下说明进行操作：
1.重启猫，拔插猫后面连接的电话线、网线以及电脑后面连接的网线，然后查看猫上是否有一个频繁闪烁的灯，字母一般为：ADSL、DSL、CD、LINK、WAN或者电话图标；
2.稍等30秒钟，查看此信号灯能否常亮（正常应为常亮状态）；
3.如果不能常亮，请您查看线路中是否连有一个火柴盒大小的白色长方形小盒子叫分离器（如下图）。分离器上面LINE口应连接室外主电话线，PHONE口应连接电话，MODEM口应连接猫，请您检查连接是否正确，并拔插上面连接的线缆，再次查看信号灯能否常亮；
4.如果仍然无法常亮，请您致电移动客服热线10086反映处理；
5.如果猫信号灯正常，请您点击宽带连接测试，能否连接上，错误是否仍为678或815；
6.如果仍为678或815，您可以右键点击“网上邻居”，左键点击“属性”，查看里面有无被禁用的本地连接，本地连接是否出现红色叉号。如果本地连接被禁用，您可以左键双击被禁用的本地连接，启用后再次宽带连接测试；如果本地连接出现红色叉号，一般为网线接触不良或不通，网卡故障或MODEM故障。您可以重新拔插猫和电脑连接的网线测试，如果有条件的话，您也可以更换电脑或猫设备测试；
7.如仍然无法宽带连接，请您致电移动客服热线10086反映处理。
