首先挂失
持卡人遗失社会保障·市民卡，应及时按规定办理挂失和补卡，以保证各业务正常开展。
社会保障·市民卡挂失分为（A)口头挂失和(B)书面挂失。
（A）口头挂失
a.电话口挂：拨打社会保障·市民卡服务热线：96067、962026或12333，并根据语音提示操作。
b.网点口挂：直接前往苏州银行各营业网点、市或区社会保障·市民卡服务中心办理。
（B）书面挂失
持卡人凭本人身份证件和银行帐户密码到苏州银行各营业网点、市或区社会保障·市民卡服务中心窗口办理书面挂失。委托办理的，须一并提供委托人和受委托人身份证。
特别提示：挂失后，社会保障功能、银行账户将会联动冻结，电子钱包帐户不挂失。
然后补卡
办理书面挂失后，可申请补卡。补卡周期为7天， 领卡时须本人凭身份证和业务回执。
特别提示：补卡后，社会保障·市民卡相关功能即行恢复，医疗保险个人账户余额、银行账户资金自动转入新卡，电子钱包遗失不补。
