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服务标准体系评价方法有几种

2020-06-17 财经 96阅读
组织应通过识别目标顾客对服务的要求，建立服务标准化体系，基于服务化标准体系进行评估和制定长短期服务标准化计划，开展服务创新，注重服务的质量效益均衡，形成在服务方面的核心竞争力：
服务标准：
①如何识别目标顾客对服务的要求，明确并建立服务标准化体系；
②如何对组织的服务标准化体系进行评估和比较分析；
③如何制定并落实服务标准化的目标和计划；
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