什么是商场意识，服务意识？谁告诉下，明细化下~谢谢。

服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。而服务意识是发自员工内心的，它是员工的一种本能和习惯。“以客户服务为中心”是企业赢得市场的基本宗旨。在企业运行过程中，前置系统对后置系统提供满意服务，后置系统是前置系统的用户；上道工序对下道工序提供满意服务，下道工序是上道工序的用户。只有这样才能使“以客户服务为中心”的经营理念得到较好的贯彻和落实。 服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。