成功人士的特质
——信仰——
为了让我们对自己的工作感到骄傲，不管我们的行业是什么，我们都要相信自己。我们必须相信我们所在的社区、我们的家庭，以及相信我们确能力可以成为任何我们想要成为的人。
成功的人相信他们所做的每一件事；他们相信自己所推销的想法或产品，也相信自己所提供给客户的服务是独一无二的。这种极度理想化的信仰，对某些人来说，也许觉得很难理解，其实，这并不完全是业绩导向的激励原则，而是一对中发自内心的诚恳信仰。
——热情——
《把自己从失败者提升为赢家》一书的作者——一法兰克·贝格曾经说过；“为了有热情，您必须要先做出热情的样子；为了要成功，您必须先做出成功的样子。”
我曾经花了一段时间，才算完全了解这句话的深度与意义。不过，我倒是非常了解：成功的人，在他们成功之前，行为举止及做事方式，就像是个成功的人，即使在他们心情不好的情况下，他儿也一样表现出很高的热情。同样的精神，在整天懒洋洋、无精打彩、喜欢做白日梦、被动通缩的人身上，是绝对找不到的。如果我们不表现出我们想要的那种样子，我们就永远不会变成那种样子。
相当多的人，包括业务人员在内，都很被动，甚至很负面，所以，往往做事的结果也同样不如人意。他们永远只记得哪次交易没做成，而对于成交的经验，倒是全都忘光光，刘一别人的拒绝或反对，总是很敏感；可是在别人接受他们、认同他们时，他们却不见得兴奋。这种人，永远只会去关心产品的成本，而不是去提升产品的价值。
——活动力——
失败的头号原因就是不够努力。想想看，要多少张选票，才能将一个政客送上政坛？要接触过多少出版商，一位作家才得以有机会发表他的新作？要做多少次拜访，一个业务员才能达到他的业绩目标7所有这些例子的答案都是——平均值。
如果一个人能够彻底了解到：成功，不过就是努力与一定程度的活动量，所达成的一种直接对应关系，那他就绝对不会失败。比如说，某甲业务员只要推广三件案子，就可以成交一件；某乙业务5则要推广十件，才能有一件成交，可是，只要乙业务员，在甲业务员推广三件时，他也能推广十件，到最后，他们两个成交的件数还是一样多。
不管您是在哪个行业，有一个几乎不变的定理：那就是成功的人，通常会比他的同辈平均付出更多的努力。
——知识——
1970年初期，有一回，我受邀为当年在印地安那州召开的行销大会，做开幕讲师；那次的讲题是；“您可以成为您想成为的任何人”。讲完后，观众的反应非常热烈。
接着我的下一个演讲者是个极为知名，后来又成为他所服务公司的总裁。他是我很要好的朋友，也知道我从不曾拥有过任何跟商业有关的学位，他始终认为这是我无法更成功的主要原因。
当着全场一千名以上观众的百前，他在台上说；“诺曼，如果您可以成为任何您想成为的人，为什么您从来没有一张文凭，上面写着您的名字？”
我不假思索地脱口而出：“包博，您说的没错，我想我是应该去拿个学位。”
包博毫不迟疑地紧接着质问：“我也知道您应该去，可是您会去吗？”
在未经仔细思考，又有一千多位观众屏息聆听的情况下，我又蹦出了一句；“会！我会去！”
我知道其实自己是因为害怕失败的恐惧，而受到激励；并不是因为对成功的渴求。由于当着一千多位观众的面答应了包博，在毫无退路的情况下，只好赶紧到学校注册。后来我发现，包博给了我这辈子所能得到的最伟大的礼物，就是给一个人想要竭尽一切去奋斗的意志。最后我果算在一年内；拿到我第一个学术学位。
一个人在工作上所需要的指导，有很大一部分是要靠从实务经验上得来；但是，要变成一个专家的基础，却是来自教育。可以说：知识就像引擎，但是技巧和活动力却是燃料。
——天分——
与生俱来的天分很少被列为成功的必要条件，主要原因有二：第一、上帝赋予的条件，非人力所能控制；第二、绝大多数的人；可能现在正在阅读本书的每一个人，其实都有能力做得比他目前更好。
有些才华会使我们把工作做得更好，有些反而会让我们分。心。如果您具备有效的沟通能力，不管是藉着声音或动作，都可以大大提升成功的可能性。看看那些受尊敬的演员们；他们可以让您笑，也可以让您哭，永远有办法引发您各式各样的情绪。
欲望与工作道德可以补足绝大部分的缺点，您可以成为您想成为的任何人，只要您愿意承受所有好的跟不好的结局，并且也愿意承担偶尔会发生的风险。
——态度——
充满活动力的积极心态，加上明显易见的热情，等于是替冲向成功的动力引擎注入更多燃料。这里，我要向您介绍克服负面心态的一些想法；
1、大部分消极的人都会说二“我并不消极啊1可是光是不消极，并不代表您就积极。
2、光是想成功、想表现积极的欲望，并不会让您真的觉得积极，或表现出积极的行为。除非您真的具备了这种积极的。心态，并且很努力地将它表现在您的行为上。
3、积极的人，对别人会表现出同理心服民情心，他们在行动中展现了力量、坚决与方向，同时在必要的时候，也有勇气向人拒绝。
4、藉着毁谤别人或破坏别人的恶性竞争，并不能提升自己的形象；尊敬别人、赞扬别人的好处；才会提育自己的身份。
5、抱怨、寻求同情或贬低自己；比方做做出轻视自己的举动；这并不能让别人尊敬您，只有积极的行为才可以。
6、很容易就被别人牵着鼻子走的人；很难成为成功的人，因为他们传达出自己是很脆弱的人。有企图心的人；尊重的是别人的能力，而不是光看别人的职位。
7、基于交情，为了一些不道德、没有工作伦理的同事，而要协了您的工作标准；只会毁掉您的专业立场。
8、完全因为自私的动机才做事的人，久而久之就会被发现。这样的人，不仅很难成功，也很难被接受。
——爱心——
前缅因州独立州长吉姆·隆格利虽已过世，却在他身后留下很多启示。其中之一就是：他生前始终过着一种充满勇气的人生，他经历了一个最艰巨的挑战——就是与癌症搏斗，而且是以无与伦比的尊严跟恶疾奋斗。
在他入生的最后几个月当中，有很多朋友都定期去探望他。因为距离相隔很远，我只能以电话跟他联系．一段时日后，我发现他每回要结束电话前，都会说：“诺曼，谢谢您的来电。哦！还有，我爱您！”他每次都会讲这几个字，一直到他过世为止。
有一回电视访问中，吉姆被问到：“现在您知道自己将离开人世，在这段时间内，您有什么改变吗，”
吉姆说：“倒也没有，但是我花更多的时间跟家人在一起，并且越来越感激有这样的时刻。现在，我只要跟任何我喜爱的人讲话，我就会告诉他们：我爱他！因为我再不说，我就再也没机会说了。”当我听到这样的答案时；所有他跟我通电话的情景；又一幕幕飞快地扫过眼前，似乎也改变了我的一生。
我学到了关心、热情、同情跟爱心；这是变成一个世界级人物必要的一部分。
——成熟度——
成熟度跟年龄并没确完全绝对的关系；在我们的周围，就有很多六十岁的老小孩，也有不少二十一岁的小大人。
这很难用什么明确的方法，去定义一个人很有能力，又很成熟。但是，却有一种直觉的反应，存在每一个人的心中，让他们做了这种共同的判断。
有一部分是来自对方的行为、穿着跟生活方式。而通常较明显的是，表现在这个人跟别人沟通的方式；是否能分享有智慧的意见，以及他所传达出来的讯息、判断是非的标准、专业素养及沟通的成效等。
如果成熟度不是您个性中天生的部分，那就必须花相当大的努力去改变它。我们都知道“信赖”与“尊敬”，是达到伟大成就不可或缺的两大要素；而这两点，您是绝对无法从既不成熟；又没有责任感的人身上找到的。
