申通快递代办点已签收就是先帮你签收了，然后再派送。因为申通里面有规定，如果快件当天不能签收完毕，就不给派送者费用，所以上有政策下有对策，派件者拿到快件就先虚假签收，然后在去送。
解决方法：
1、询问收件人为什么拒收。
2、联系寄件人告诉相关情况（问清处理结果）。
3、回复派件网点。
问题件即是因为种种原因导致收件人客户未能及时、顺利签收的快件等，一份快件从客人手中寄出，到快递公司运输、中转、配送，最后到收件人签收，这是快件在网络运作的整个过程。
快件寄出的目的就是让收件人签收，只有快件不能被收件人签收那么这份快件就叫做问题件，也说明这份快件在快递公司的网络运作中衫橡还没终止；
客服部处理问题的目的就是使快件及时、准确到达收件人手中（即签收）处理问题件的时候尽量做到回复详细内容，包括电话，地址，联旦乱系人，公司等。
扩展资料：
理赔事项：
1.为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。任何关于理或迟旁陪事宜，请与”申通在线客服”联系。
2.违反服务承诺第3条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。
3.违反服务承诺第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。
4.发生乱收费的现象，经核实确认，申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。
5.我们暂不接受保价运输，客人如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道（收费可能会高于一般价格）。
参考资料：百度百科-申通快递
