北京为民服务的电话为12345。
2014年，北京市为实现12345“一号通”，会把所有与群众生活密切相关、具有城市管理和公共服务职能的政府部门、公共服务企事业单位热线服务工作都将与12345对接，将各单位为民服务电话统一融入12345热线平台。
按照减少热线号码方便市民的要求，2015年年底前，话务量少、专业性不强、职能交叉、技术和能力不足的热线电话受理将直接并入12345。其中，中央部委启用的统一短号码予以保留，受理工作由12345统一承担。
同时暂时保留专业性强、服务成熟、服务力量充足、话务量大服务热线，如工商局的12315投诉举报热线、人保局12333、市卫计委的12320等，这些号码均以“双号并存”的形式作为12345热线平台的分支，为群众提供专项对口服务，过渡性保留原号码，待条件成熟时并入并取消。
也就是说，市民既可拨打12345，也可继续使用这些服务热线原号码，都可以反映解决问题。各区县则负责区域内热线资源整合。原则上将电话受理并入12345，重点整合区属各部门、基层单位办理力量，建设承接12345转交诉求办理统一平台。
同时，将建立由市信访办、市监察局、市公安局、市商务委、市工商局、市质监局、市食品药品监管局、市城管执法局等具有消费者权益保护、经济领域违法行为查处、行政效能监察等职能的部门参与的领导工作小组，采取联席会议等形式，共同参与监督、诉求解决、参与考核问责。
扩展资料：
尤其出台便民服务和应急抢险电话管理考评细则。按照要求，各类服务电话要严格登记备案制度，对已经不再使用的电话号码及时清理、更新。凡是报备的便民服务电话在承诺的服务时间内必须有人值守，热情接待、文明用语、认真记录、首接负责、有始有终。
还将利用信息化手段，建立“网下办理、网上流转”的电话办理程序，实现电话诉求“可查询、可跟踪、可督办、可评价”。便于群众监督，减少随意性，提高政府公信力和群众满意度。此外，政府服务热线还纳入政府对领导班子和政府部门绩效考核范围。
并确定政府服务热线工作在整体工作绩效考核比例，电话在规定时间内无人值守或不接听，长时间忙线状态、无法接通，电话值班员服务态度不热情、不积极或不能使用文明用语，不能按时办理反馈等，一旦被投诉，都将被扣除相应分数。
参考资料来源：人民网-北京为民服务电话统一归12345
