1、外放和内放是有不同的音量的调节的。你打开外放，然后调大音量。再插上耳机，再调大音量；如果有了，就没事了。不行的话，进入设置---音量---媒体声音调到最大。2、把耳机放在其他手机试试，若行，那就是手机出问题。若不行，那就是耳机问题。
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