这个热线属于ZF购买外包服务，里面的员工不是ZF雇员，又不是公墓猿，但每天处理的电话有六千多个以上，多数接纳民生诉求，上午8:30-下午5:30是工作时间，中午12:00-14:00是休息时间，但需要提前登录系统，也要提前开会，所以早上实际的到达时间必须在8:20分以前，否则就会被算做迟到，一次扣10元，若迟到半小时，先扣10元/分钟，超过半小时扣半天的工资。下午14:00前必须登录系统，否则又会被扣10元/分钟。而且解决市民的诉求必须要快捷，否则会被扣绩效，同时你又不能语速过快，不能不耐心地在解决完市民的诉求后继续发不必要的牢骚，比如：一个市民打电话来问公积金提取的问题，你已经用1分钟的时间详细地为他描述完整个流程，但他因为某些原因达不到提取的要求，所以就会在抱怨ZF太不人道，如果你这个时候没有耐心听他发牢骚，而是选择请他尽快备齐提取所需的资料，就会被质问“为什么不能完整地听下去”（而地球人都知道这些政策是木有办法一时三刻改变的！以及正常人都会选择备齐资料去申请并非对着一个话务员去抱怨，除了浪费自己的话费还是在浪费时间，但是你没有办法SAY NO，因为你如果被检查员检查到的话，你整个月的绩效就完蛋了）
还有人打上来是发泄自己拦不到计程车又搭不了公交车的痛苦，然后这跟它所宣传的“政务咨询”没有关系，但你还是不能说叫他挂电话自己想办法！因为绩效是必须保持的，不保持，你这个月就吃屎吧。很多人认为能做这个职位的都是雇员或者公墓猿，他们错了。这里经常还要面对各种玩电话和爆粗的小孩子，以及各种遇到诈骗了连110都不会报而是打上来问应该怎么办，最后还是得你教他怎么打110的人。
所以，你还是自己掂量掂量吧。
