这样的问题属于重大客户投诉，除了返工外，还要采取纠正措施。举一反三是一种通俗的说法，一般还是停留在“纠正”的层面上，即楼上说的查找相同、类似的问题予以改正；纠正措施的意思是要针对原因采取措施，只有消除原因，才能真正做到不再犯。至少这几个方面的原因是要查找的：
1、生产环节的问题。为何会生产出不合格的产品？是工艺问题、操作问题、员工意识问题、设备问题等等，所谓的人机料法环，从这些方面分析查找；
2、检测问题。为何把批量不合格品放过去？主要查找检测标准是否合适？检测方法是否合适？检测仪器是否有效？检测人员水平和资质，等等；
这些都是概括性的回答，实际工作中往往容易往生产问题去找，而忽略一些隐蔽的问题，例如，客户的要求与公司的检测标准、生产工艺、工序能力、设备能力、原料质量水平之间是不是一致？许多公司的合同评审是流于形式的，即使评审下来有差异，质量计划也是简单粗糙的。客户是上帝，订单为王，不会去考虑是不是真的适合公司。
