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企业文化的来源与发展
1．企业文化的定义
1．1 文化的定义
据美国文化学家克罗伯和克拉克洪1952年出版的《文化：概念和定义的批评考察》中统计，世界各地学者对文化的定义有160多种。从词源上说，在西方，“文化”一词源于拉丁文culture，原意为耕作、培养、教育、发展、尊重等。1871年英国人类学家爱德华"泰勒在其所著的《原始文化》一书中对文化的表述：“知识、信仰、艺术、道德、法律、习惯等凡是作为社会的成员而获得的一切能力、习性的复合整体，总称为文化。”
在我国，“文化”一词，最早见于《周易"贲卦》之“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。最先将“文化”合为一词而用的是西汉的刘向，他在《说苑"指武》中写道：“凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛。”南齐王融《三月三日曲水诗"序》中云：“设神理以景俗，敷文化以柔远。”
近代以来，人们对文化概念进行了多方面的探讨。梁启超在《什么是文化》中说，“文化者，人类心能所开释出来之有价值之共业也。”梁漱溟在《中国文化要义》中说：“文化，就是吾人生活所依靠之一切……文化之本义，应在经济、政治，乃至一切无所不包。”庞朴主张从物质、制度和心理三个层面去把握文化概念的内涵，其中“文化的物质层面，是最表层的；而审美趣味、价值观念、道德规范、宗教信仰、思维方式等，属于最深层；介乎二者之间的，是种种制度和理论体系”。20世纪40年代初，毛泽东在论及新民主主义文化时提出：“一定的文化是一定的社会的政治和经济在观念形式上的反映。”《现代汉语词典》则把文化定义为：“人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。”
1．2企业文化的定义
企业文化作为社会大文化的一个子系统，客观地存在于每一个企业之中。世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。美国哈佛大学的约翰"科特教授和詹姆斯"赫斯克特教授深入研究了企业文化与企业长期经营业绩之间的相关性，在《企业文化与经营业绩》一书中指出：“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。”
企业文化又称公司文化。这个词的出现始于20世纪80年代初。一种新的思想和理论在形成过程中，往往会发生众说纷纭的现象，企业文化也不例外。纵观国内外对企业文化的认识和理解，大体有以下几种主要观点：
1.五因素说
美国的迪尔和肯尼迪在《公司文化》一书中指出，企业文化是由五个因素组成的系统，其中，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络，是它的四个必要的因素，而企业环境则是形成企业文化的又一最大的影响因素。
2.两种文化总和说
这种学说认为，企业文化是企业中物质文化与精神文化的总和。物质文化是显形的文化，主要指企业中的设施、工具、机器、材料、技术、设计、产品、包装和商标等；精神文化是隐形文化，主要指企业的价值观、信念、作风、习俗、传统等。
3.群体意识说
这种学说认为，企业文化是指企业员工群体在长期的实践中所形成的群体意识及行为方式。所谓群体意识，是指员工所共有的认识、情绪情感、意志及性格风貌。
4.精神现象说
这种观点认为，企业文化是企业在运转和发展过程中形成的包含企业最高目标、共同价值观、作风和传统习惯、行为规范、思维方式等在内的有机整体，是以物质为载体的各种精神现象，是企业的“意识形态”。
在当前，对企业文化的定义采用较多的是清华大学魏杰教授在《企业文化塑造：企业生命常青藤》中的定义：所谓企业文化，就是指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值理念。“企业只有‘文化’起来，才能真正实现可持续发展，才有恒久的活力，才能布满葱宠的常青藤。”
1．3 企业文化的来源
二十世纪六十年代至八十年代初，日本从战后的废墟中成长为能与美国媲比的经济强体，这种经济持续多年的高速增长引起了全世界的瞩目，到八十年代初，日本企业大量进入美国市场，抢走了美国企业在本土的市场份额。为了迎接日本企业的挑战，美国企业界开始研究日本企业的管理方式。企业文化理论就是这种研究的一项重大成果。
最早提出企业文化概念的人是美国的管理学家威廉"大内。他于1981年出版了自己对日本企业的研究成果，书名为《z理论――美国企业如何迎接日本的挑战》。在这本书里，他提出：日本企业成功的关键因素是它们独特的企业文化。这一观点引起了管理学界的广泛重视，吸引了更多的人从事企业文化的研究。
日本企业和管理学界在美国企业文化理论研究的基础上，对日本企业管理的实践进行系统的研究，认为企业文化是“静悄悄的企业革命”和“现代管理的成功之道”。东西方企业管理界的学者通过对七十年代末、八十年代初世界排名前500名的大企业进行研究发现，这些企业到现在有近三分之一破产或衰落了，著名大企业的平均寿命不足四十年，大大低于人的平均寿命。这些大企业早亡的原因很大程度上是没有培养和形成适合自身发展特点的企业文化。美国管理学者汤姆"彼得斯和南希"奥斯汀在《寻求优势》中提到：“一个伟大组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织全体成员所具有的感召力。”
由此可见，企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主流的管理思想则最早出现于日本。作为管理哲学的企业文化，它是管理实践的结晶，又是管理科学的发展，其基点是以人为本。它强调管理以人为中心，充分尊重员工的价值，重视人的需求的多样性，运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系、积极进取的企业精神等文化观念，来营造整体的企业人生，使管理从技术上升为艺术。
中国企业和学术界明确提出和开展企业文化研究，始于八十年代中期，随着经济体制改革的不断深入，中国的企业受到商场竞争的压力越来越大。为了提高竞争力，国内的企业普遍学习和跟踪国外先进的管理技术。到九十年代初，企业在品牌方面的竞争迫使其开始重视企业的形象，而企业对外的形象要靠其内部的文化来支撑。正是在这种品牌竞争的压力下，中国的企业开始重视并具体实施企业文化建设。
2．企业文化的层次结构
企业文化通常分为四层：物质层、行为层、制度层和精神层。如下图所示（图2-1）：第一层是表层的物质文化，第二层是幔层的行为文化，第三层是中层的制度文化，第四层是核心层的精神文化。
2．1 企业文化的物质层
企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。
企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主要内容。
2．2 企业文化的行为层
企业文化的行为层又称为企业行为文化，即浅层的行为文化。
企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，主要包括企业视觉识别系统（VI）、企业形象口号、企业招贴、业务品牌等。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。
2．3 企业文化的制度层
企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业组织机构和企业管理制度，如员工行为规范等。企业制度文化作为企业文化中人与物、人与企业运营、理念与行为的中介和结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化，它使企业在复杂多变、竞争激烈的经济环境中处于良好的状态，从而保证企业目标的实现。
2．4 企业文化的精神层
企业文化的精神层又叫企业精神文化，相对于企业物质文化和行为文化来说，企业精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。
企业精神文化，包括企业精神、企业使命、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、服务理念等内容，是企业意识形态的总和。它是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的上层建筑。
以上四个层次由内向外逐步扩延，形成了企业文化的“心、形、手、脸”，构筑起一个完整的企业文化体系。
3．企业文化的作用
企业文化是企业的灵魂，是企业发展的最终推动力，企业文化对企业的作用可归结为以下八个方面：
1、导向作用 企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个都具有强大的感召力。企业文化就是在企业具体的历史环境条件下，将人们的事业心和成功的欲望化成具体的目标、信条和行为准则，形成企业职工的精神支柱和精神动力，为企业共同的目标而努力，因此优秀的企业文化建立的实质是建立企业内部的动力机制。这一动力机制的建立，使广大职工了解了企业正在为崇高的目标而努力奋斗，这不但可以产生出具有创造性的策略，而且可以使职工勇于实现企业目标而做出个人牺牲。
2、激励作用 企业文化的核心是要创造出共同的价值观念，优秀的企业文化就是要创造出一种人人受重视、受尊重的文化氛围。良好的文化氛围，往往能产生一种激励机制，使每个成员做出的贡献都会及时得到职工及领导的赞赏和奖励，由此激励员工为实现自我价值和企业发展而用于献身，不断进取。
3、凝聚作用 文化是一种极强的凝聚力量，企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感。企业文化是一种站合剂，把各个方面，各个层次的人都团结在本企业文化的周围，对企业产生一种凝聚力和向心力，使职工个人思想和命运与企业的安危紧密联系起来，使他们感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开企业这个集体，将企业是为自己最为神圣的东西，与企业同甘苦、共命运。
4、约束作用 公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制式的方式，对思想和行为进行约束，它使信念在职工的心理深层形成为一种定势，构造处一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可以得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。这就形成了有效的“软约束”，它可以减弱硬约束对职工心理的冲撞，缓解自治心理与被治理现实形成的冲突，削弱由其引起的一种心理抵抗力，从而使企业上下左右达成统一、和谐和默契。
5、辐射作用 企业文化塑造着企业的形象。优良的企业形象是企业成功的标志，包括两个方面：一是内部形象，它可以激发企业职工本企业的自豪感，责任感和崇尚心理；二是外部形象，它能够更深刻的反映出该企业文化的特点及内涵。企业形象除了本企业有很大的影响之外，还会对本地区乃至国内外的其他一些企业产生一定的影响，因此，企业文化有着巨大的辐射作用。
6、协调作用 企业文化作为一种“黏合剂”，能够协调员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现双赢。
7、美化作用 优秀的企业文化，不仅能美好工作场所，还能美好工作者本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望能够实现。企业文化对企业产品和服务的美好，可以使客户得到人性化的服务，增强愉悦感。
8、传播作用 企业文化的传播过程是企业文化实践过程中最为重要的环节，企业内刊、企业故事、企业管理理念的传播，会使企业树立良好的社会品牌形象。传播企业文化是一个日积月累的过程，真正做到的结果是企业文化将坚不可摧，成为企业永续经营和品牌建设的强大基石。
4．企业文化发展新趋势
企业文化有管理的属性，是一种适应新时代管理需要而产生的管理理论、管理思想和管理方式。近年来，我国的企业文化工作进入了理论和实践探索的大发展期，企业在经营管理过程中逐渐建立起自己的企业文化体系，推行企业文化战略，实施企业文化工程，采用企业文化管理。企业文化建设的理念、方法、手段、工具不断发展创新，这是企业不可模仿的核心竞争力的源泉。
4．1 人力资源管理为企业文化提供有利支撑
企业文化是促进企业发展的“源动力”和永葆企业生机的“常青树”，人力资源是企业的第一资源、最重要的生产要素，“以人为本”的思想已成为人力资源管理的基本原则。企业文化建设和人力资源管理是相辅相成、相互促进的关系。建立一套科学衔接企业文化的人力资源管理开发体系，彻底把传统的刚性管理转向柔性管理，最大限度地激发职工的积极性和创造性，已成为企业加快发展的必然选择。
优秀的企业文化有利于形成良好的组织氛围，提高员工满意度，有利于吸引和留住人才。优秀的企业文化应培养员工的创新精神和适应力，为人力资源改革创造有利条件，收到事半功倍的效果。企业文化倡导创新，提倡挑战，时刻为企业的发展和改革献计献策，不断促进技术和管理的创新，有利于人力资源改革以及新制度的贯彻和执行，有利于实行竞争上岗，建立能者上、平者让、庸者下的人员流动机制；有利于以绩效为衡量标准的薪酬制度的实行，从而实现内部分配公平，避免优秀人才流失。优秀的企业文化可以规范员工的日常行为，并提高员工的主人翁责任感。由于企业文化和人力资源制度的交融，所以员工用企业文化来规范了自己的行为，就是在自觉遵守企业制度，有利于发挥其主人翁责任感，从而更好地为企业的发展积极贡献力量。随着企业改革加强和现代企业制度建立的需要，只有把人力资源管理与企业文化建设有机地结合起来，才能增强企业的竞争力，保持企业在市场中的不败地位。
4．2 客户关系管理、企业资源计划系统需要企业文化支持
客户关系管理（CRM），源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。 CRM作为一种全新的战略思维和工作方法，以其独特的魅力和巨大的冲击力，正在逐渐变革传统企业已经形成的文化机制。企业文化的这些变革主要是由重视企业内部价值和能力，变革为重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力，以及因此而带来的由重视企业与员工、员工与员工之间的关系变革为重视企业与客户、员工与客户的关系；由重视企业利润变革为重视客户利益；由关注客户群体需求变革为关注客户个性需求；由面向理性消费的经营思路变革为面向情感消费的经营思路等等诸多文化因素的变革。
当CRM理论的导入带来企业新旧文化冲突时，企业的旧文化应该让位于新文化，只有那些勇于革新旧文化的企业，才能使企业的文化意识形态全面提升，以适应新的经济环境，获得更强的生命力。
企业资源计划系统(ERP)以可控性、流程化为主要特征，注重整体流程最优的系统思想。它广泛地应用于公司销售、采购、库存、计划、车间管理、财务等各个方面，不仅使公司的物流、财流、信息流达到最优化，而且使公司组织结构扁平化，目标设定具体化，从而实现企业技术创新和管理创新的全面运用，并对目标的绩效反馈有很大帮助。企业选择企业资源计划系统等信息化方案的过程其实就是企业文化的定位过程。面对信息化的各种方案必须做出一个适合企业自身的判断与选择。因为这不仅关系到方案的推进与执行，更加关系到企业日后的整个组织面貌。因此，对信息化方案的选择过程，不可避免地要依托对企业文化的最深层次的思索。企业文化在企业经历巨大变动时会愈发显露出来。对于正在经历信息化的企业，信息化对组织的巨大冲击力，信息化的过程不断的涉及对企业文化的反思。信息化本身的操作性和实践性，信息化的过程一方面可以通过强调企业文化的内容来促进认同感的形成，另一方面，可以做到企业文化形式的可操作性，进一步促进认同感的表达。
4．3 企业文化为全面质量管理提供有力保证
全面质量管理（TQM），是企业文化的一个重要组成部分。实施全面质量管理，就要建立起一套优质稳定的服务体系，就必须树立牢固的质量观念；就要强化星级管理意识，保持星级服务水平，提升星级管理质量。表现在企业文化的管理上，一方面是建立健全质量检查制度，严格加强对企业产品质量的监督管理；另一方面要加强质量教育培训工作，目的是提高员工的质量意识、质量知识及质量管理技能，使员工充分了解质量管理作业内容及方法，以保证产品的质量，并使质量管理人员对质量管理理论与实施技巧有良好基础，以发挥质量管理的最大效果，以及协助协作机构建立质量管理制度。
全面质量管理的落实实施必须以企业文化为指引，提高全体员工的认识，更新全体员工的观念，建立人文化的管理体系和科学有序的实施步骤。
作为全面质量管理的有力补充，危机管理也开始受到企业界的重视，危机管理的实施同样要以企业文化贯系。由于世界范围内的各种不确定性因素的影响,企业潜在及爆发危机的可能性越来越大。开展危机管理研究,首先应从企业文化建设这个根本问题上着手,解决深层次的矛盾,从而提高企业的危机管理水平,加强企业对急剧变化的外部环境的适应能力和竞争能力。随着经济体制改革的不断深化,许多企业将会面临“山穷水尽疑无路”的困境,要预防和控制这样的局面,首要任务是发动职工,振奋精神;发展生产,加强管理；重视企业形象建设,建设企业文化,发挥企业文化的功能,使企业长盛不衰。
4．4 企业文化强化领导力
企业文化与企业的“领导力”有着密切的关系，企业文化塑造企业领导力，领导力又反过来推动企业文化的融合。对企业而言，企业文化实际上就是公司整体愿景的诠释和描述、也是企业在追求目标过程中所奉行的准则和标准，其中包含了整个高层团队对于企业目标的理解和信仰，它直接决定了领导者的领导思路、领导方式、领导风格和领导力度，从而统领整个企业的发展模式、发展方式。企业文化必须通过领导的大力推行和身体力行才能得到贯彻和执行，否则就会流于空洞和不切实际。领导力对于企业文化的贯彻和执行至关重要。
领导力本质上是一种人际关系、一种影响力，它渗透于企业文化的方方面面。企业文化不能概括为“领导文化”，但企业文化在很大程度上决定了企业的“领导力”。
企业文化的来源与发展虽然只有短短二、三十年的时间，却给企业管理带来天翻地覆的变化。在现阶段科学管理迈向文化管理的过程中，文化已作为企业的“神”和“气”贯渗于管理的各个筋叶，“人管人，累死人，制度管人糊弄人，企业文化管理才是灵魂”，企业文化决定着企业管理与发展的主旨与灵魂，是企业的精神寄托，并必将成为企业决胜未来的最核心动力。
