原发布者:林赫枫
一、安保消防工作：1.做好小区的消防安全管理，每年至少完成2次消防安全演习，维护良好秩序。2.加每月要对各规章制度和岗位职责进行学习，至少每月一次，特别是要加强对新入职队员的培训。二、工程维护保养1.对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2.加强对装修户进行监督管理。3.向业主提供有偿服务。三、环境卫生工作1.环境卫生方面，要根据小区实际情况，主要针对绿化地带的清洁加强对树叶、垃圾箱周边的清理。2.要求保洁制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3.要求保洁部按照公租房管理服务中心的要求进行。四、客户服务管理1）继续加强客户服务水平和服务质量，租户满意率必须达到95%左右。2）进一步提高物业维修率，降低工程维修的返修率，确保达到96%左右。3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理租户的意见、建议。4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。要根据培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能