理赔为什么难？在中国保险市场初期，从保险公司本身来说，确实存在不少问题。一是初期的保险产品只重形式、条款，不重服务；二是保险公司扩张太快，销售人员素质下降，导致在帮助客户理解产品条款上产生了很多误差；三是一些客户当初买保险不是真正为了“保险”，比如考虑分红、投资等，买的时候没有仔细看条款中的责任保障部分，理赔时问题就来了。
但是在近几年，保险公司已经开始日益认识到产品、服务和扩张等方面的问题，并加以改善。然而“理赔难”的观念却仍然很普通，这又是为什么呢？理赔信息的不透明是一个很重要的原因。实际上近年来随着投保率的上升，我们的理赔率也不断上升，很多公司每天都在发生理赔，寿险身故的、重大疾病的、医疗的等等，很多人用理赔款为自己的家庭解决了种种危机，但是对于这些理赔，没有一个正常的渠道公布出去，媒体也不感兴趣，再者被理赔的家庭一般也不愿意理赔案例曝光。
而相反的是，一旦有一个理赔纠纷，媒体就都感兴趣了，这样，很多正面的理赔本来是很好的“教材”，教育人们怎样通过保险防范风险，大家知道的却很少。另外客户对于理赔服务的信息也仅限于在理赔发生时才补课，如果保险公司又不注重在投保初期对客户的主动服务和信息宣导，那么客户在非理赔环节也根本无从得知。
最近“清理保险霸王条款”成为业界和广大市民关注的焦点，在以前一些保险条款中，对于理赔时应该提供的一些单据、材料作了这样的规定：被保险人应提供医院收据原件、身份证、诊断证明书等以及保险公司认为需要的证明，其中，“保险公司认为需要的证明”就是条款本身的问题。
以及健康险中对于疾病的定义随着时间的推移、医疗技术的发展而变化时产生的纠纷，这类“条款滞后的问题”，也是产生纠纷的原因之一，而这些问题是中国保险业的问题，在台湾这样的问题有些已有成形的解决方案，相信随着保险市场的发展完善，这些技术上的问题将得到解决。
理赔纠纷不可能完全避免，但公司会尽量减少其发生率。如新华保险公司已经按照“疑难案件指导意见”来对常见的典型纠纷和疑义进行规范和标准。不仅所有的案件必需按照最新公布的“理赔服务标准”程序进行，而且当发生重要典型的理赔纠纷时，首先判断纠纷是属于哪种类型，在搞清楚事实的前提下，报送到总公司核保核赔部和法律事务部，按照最后由赔案审议委员会决策最终理赔意见。
对于“可赔可不赔”的情况，尽量通过完善相关法规来减少、消除“可赔可不赔”的情况，细化相关法规，将极大地减少理赔纠纷并将促进保险业的发展。 在谈到在购买保险时消费者如何保护好自己的利益时，有三点要注意：一是详细了解条款的保险责任和除外责任，二是注意一些基本事项，比如要如实告知、不要他人代签字等等，三是与代理人作充分沟通，让代理人协助自己做好规划。
同时，各保险公司也在改进服务，以提升消费者在投保前对产品和相关保险知识的认识，明明白白投保，以尽量减少由于不清楚条款而产生的纠纷。相信如果各家保险公司都能做好自己的理赔服务，就不会有人说“投保容易理赔难”。 。
