民生保险特色理赔服务：非常6+1
“马上给” ——简易案件即时给付
“及时雨” ——上门送赔款服务
“倒赔钱” ——延滞支付利息
“解燃眉” ——预付赔款
“快回答” ——投诉案件快速书面回复
“加急报” ——给付通知及回访跟踪
“1”指“一切以客户为中心”。
（一）简易案件即时给付：赔付金额≤1000元即为简易案件。客户到我公司柜面亲办的简易案件，即时完成简易案件处理；委托转办的简易案件，当日处理完毕。
（二）上门送赔款服务：客户选择领取方式为“现金”且赔款金额较大的理赔案件，在案件处理完毕后，可由我公司理赔人员及财务人员将赔款送至客户家中。
（三）延滞支付利息：理赔案件处理超承诺时效的，除支付保险金外，还应支付延滞利息赔偿客户。
（四）预付赔款：客户发生死亡、重疾、残疾或烧伤等严重事故，因特殊原因导致理赔申请材料不齐全，在可认定保险责任的前提下，为体现对客户的关怀，解客户的燃眉之急，在案件结案前向全体或部分受益人预先支付部分赔款。
（五）投诉案件快速书面回复：客户对我公司理赔决定有异议的，可以向公司提出申诉，我公司在受理投诉后五个工作日内将书面回复意见通知投诉人。
（六）给付通知：利用我公司短信平台，对于全部理赔业务，根据客户提供的手机号码发送短信，及时反馈办理结果。
