1、请先确认网络是否连通；
2、可能是网速比较慢，请用户过一段时间再试。
3、网页QQ请输入该网址进入：http://web2.qq.com/
4、请确认输入的QQ号或者密码无误。
5、如以上都无法排除故障，可能是路由器里设置了相关的限制：
1）以艾泰路由器为例，假设路由器的IP是192.168.1.1，参见路由器盒子上的标签或说明书；
2）打开浏览器，输入192.168.1.1（即路由器的IP地址），输入路由器帐号和密码（参见路由器盒子上的标签或说明书）；
3）展开网络安全——域名过滤，查看QQ域名是否被过滤；
如被过滤，请选中该域名，按Del键清除；
4）展开上网管理——行为管理，选择行为管理配置，查看是否选中了禁止网页QQ。
