服务不等于完成本职工作，而是要超出顾客想象之外的服务才叫真正的服务。否则所有超市做的都一样，怎样才会体现更优越于别人呢？
其实卖场内的陈列、购物气氛、灯光亮度、室内温度、背景音乐、气味都是服务的几个方面，有些店主不注重这些方面，会流失一部分顾客。
说一说人员的面对面服务吧，礼貌语言和手势不提了，说说具体的。当理货员忙碌时正好和顾客目光相对，给顾客一个微笑或是示意，能够给顾客留下一个很好的购物氛围。当有顾客四处张望，或在货架前焦急的寻找（一段时间）时，理货员能够及时发现，主动前去帮助并且能够做到带位指引，会给顾客超出想象之外的享受。
收银员方面是相当重要的，顾客进店消费有可能不接触理货员、主管、但结账时一定会和收银员打交道，一个收银员的形象和水准直接代表着超市的想象，关乎着顾客是否愿意还到本店消费。关于收银员的工作流程，很多零售业的资深人士制定了相当多的标准，但很少有收银员能够对于每个顾客都面面俱到。在这里我推荐老板顾喜欢做收银员工作的人，并不是单独为了挣钱的人，这样的人有，而且不少。如果我是老板我会这样要求他们：1、到收银台的顾客要目光注视面带微笑，使用不同的问候语。2、结账时速度要快，轻拿轻放，必要时帮助顾客装袋（较大较重的商品放中间。较轻的商品放两侧，易碎的放上边）。3、合理的建议性销售，在顾客不反感的情况下提高客单价。4、唱收唱付，顾客给的残币不违反国家兑换标准就收下，破钱一律不得找给顾客，收到假币时要委婉的拒绝。5、结账后感谢顾客，欢迎再来。7、在服务面前的顾客时要做到兼顾后面的顾客，照顾第三个顾客。
店主、店长或主管能够经常在卖场内巡视，主动帮助顾客解决一些困难或处理一些抱怨会给顾客受宠若惊的感觉。
总之楼主提的问题很对，和竞争对手相比售卖的商品是一样的，单靠价格竞争是不妥的，只有靠优质的服务才能在纵横交错的零售战场立于不败之地。希望我能帮到你，谢谢！
