原发布者:luowei200608
微笑服务，从“心”出发为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，四师医院护理部提出了优质护理服务活动，主题是夯实基础护理，微笑服务，并组织全院护士进行分批次的培训，通过护士礼仪、沟通技巧、护理人员执业道德及团队建设等几个方面的讲解、示范、分组练习，让我们理解了优质护理服务的精髓。爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心是开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这六颗心服务于每一位患者，让他们感受到住院就像是在自己家一样温暖。护士们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。我们变被动为主动，通过建立二级护士站，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。医务人员须与患者真诚沟通，因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟