ISO9001:2008内审员试卷 求答案 名词解释:标准、PDCA循环、第三方审核、程序文件、过程

2023-05-10 综合 24阅读
答:第一方审核:组织对自身进行审核(内部审核),其主要目的是为了发现问题,纠
正消悔和预防不合格,改进自身的体系;
第二方审核:组织的相关方(如顾客)对组织进行审核,其主要目的是为了批准
合格供方的资格并与其签订合同;
第三方审核:外部独立的机构如BSI、TUV对组织进行审核,其主要目的是为了
批准通过认证并为其发放相关证书。\\
简述审核的策划阶段要做的工作。
答:审核策划阶段要做的工作如下:
A、明确本次审核的目的;
B、确定本次审核的范围;
C、成立审核组,指定本次审核组长及成员;
E、制定本次审核计划,作出具体的日程安排;
F、进行文件审核,包括质量手册、程序文件和三级文件;
G、编制检查表。

案例(拿做正1)
审核员在总装分厂检查时迎面过来一辆小货车,货车底板上直接放着三块精密电桥,准备到车间去校准生产用仪表。其中,两块有计量部门校准合格的标志,表明仪表在有效期内。但第三块精密电桥只有出厂合格证,而无校准标志。计量中心的王主任说,因该电桥上月才购入,制造厂已经校准,所以未经计量部门校准就直接使用了。不符合7.6

案例(2)
在某酒店审查顾客投诉报告时发现有多起投诉酒店内部游泳池水不清洁的问题。酒店经理说:“这事不归我们管”。经询问,游泳池是包给另外一家公司经营的,但它对外经营没有招牌,一般人都以为是由酒店管理的。不符合4.1注3

案例(3)
在仓库的合格品储存区,审核员看到7箱K101物料共7000个,每一箱都贴有两张标签:“紧急放行”、“不合格品”
QC组长解释说这7000个物料是由一个新的供应商送来的,3天前共收到12000个,昨天检验这7000个时发现它们不合格。
审核员问:“另外5000呢?”
QC组长说:“因为急着生产,在来检验前已交给生产部使用。”
审核员到生产部查看,生产部经理说:“那5000个K101已使用于产品中了,但哪些产品使用了这批物料就不知道,因为没有记录也没有标记。”不符合7.5.3

案例(4 )
审核员在采购部看到一位采购员正在用电话向一家供应商订货:在电话中提出了产品的型号、规格、数量、质量和包装要求等,也提出了价格、付款方式及交货细节。打完电话他把订货内容一一记入电脑,这样一就算完成了一项采购任务。审核员问,你这样做有什么依据呢?采购员说,我们都经过严格的培训,订货必须在经理审批过的范围内向合格供应方进行采购。如对方要求书面确认,我就发去一份传真。合格供应方的详细资料都在电脑中,我按此办理,不会错的。不符合7.4.2

案例(5)
物业公司管理的几栋楼的二次供水的水箱安装在一栋平房内,平时用泵把水打上去。审核员来到泵房查看,发现水箱没有盖子,而且水箱开口紧靠着窗户,而窗户的玻璃早就碎了。审核员看到在泵房的地上有从外面扔进来的空易胡好拉罐。不符合6..3
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