本人从事科室管理十余年，现在管理全院业务，小有心得，首先同意zw7778的意见，不过其建议很宽泛，不好操作，现就自己的经验，具体谈谈操作细节（难免挂一漏万）：
第一，应该制定科室的发展规划，而不是完成任务的例行年度工作计划。给自己一个科室长远的发展方向：包括我科室的1.人才梯队怎么形成，科室每项重点疾病或者特殊诊疗技术最好有三名医师非常擅长；2.科室的设备与当今医学科技发展的匹配问题，有什么新发展自己科室能跟上的？科室成员谁谁需要针对某设备、技术进行培训？并严格按照计划执行。3.本学科的技术水平，按照卫生部相关技术标准，尽量开展，一定做到每项技术不是只能开展，而是开展得很好，确保技术应有的疗效。上述三点，当是科室管理的根本。第二，医院的服务对象有二个：1.患者，2.患者亲友。在此给个建议，找个在其他医院住院治疗的亲属，你自己以家属的身份真正全程陪护下来，你就能知道患者的需求或自己（包括自己医院）工作中的疏漏。第三，市场开发：我们服务的对象是有血有肉的人，社会大众，三教九流。所以我们不能太不食人间烟火，要学会与各色人等相处之道。发展业务最好的方式是与患者做朋友，与下级医生做朋友，中国是个人情社会，高高在上永远不会有人亲近。第四，搞好院内沟通协调，宽厚待人，与人方便，自己方便。第五，纠纷防范，第一方面还是那句话，要学会与各色人等相处之道，有时候以柔克刚，有时候以恶対恶，按照一般的道德评判标准行事，学会占领道德高地，第二就是我们常说的医患沟通，要真正有预见，用通俗的语言，真正让患方明白。 我们的医师也得明白，医患沟通记录，就是对患方的一种承诺。
