论秘书口头报告能力的培养？

身为秘书，在工作中应注意的问题： 1.与上司关系的处理： 秘书地位的特殊性，很多时候会尴尬。因此，要与上司成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视上司，这是根本性的错误；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默无闻，让他感到你的存在，但非无所不在。 体谅上司的劳苦，分担他的压力。要观察细致，尽可能考虑周到。 不急于表功。要把功劳让给上司，表面上他可能会谦虚一番，私下底他会对你存有好感。 不忙着提建议。你的建议都表明对上司目前工作运作的不满，所以要选择好时间场合，才会有助于问题的解决。 不依靠上司，要保持工作积极态度，主动帮助、辅佐上司，要有相应的独立性。 2．与工作人员关系协调： 要和同事们和平共处，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。 要有合作精神，主动帮助同事，消除隔阂，创造和睦的工作气氛。 要宽容体谅他人，不强求别人。不同的人能力素质不同，要善待世事。 要勇于承担责任。这一点很重要，工作中难免有错误，“心底无私天地宽”，有了问题能勇于承认错误和承担责任，反而会得到别人的原谅和敬重。 此外，秘书的礼节、仪表、服饰和幽默感会影响到你公司的文化氛围、职员们的精神面貌等诸多方面，不能简单敷衍了培养秘书口头报告能力 秘书人员的口头报告能力，是一个人分析能力、协调能力、应变能力、表达能力的综合体现。迅速、简洁、准确的口头报告，有利于领导及时掌握情况，迅速作出决策。培养秘书人员的口头报告能力，要从以下细节着于： 一、精心过滤，区别处理、区别对待、慎重处理，以免干扰领导的正常工作，甚至给领导造成被动。 二、弄清原委，力求准确。视信息的真实性、完善性为生命，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素调查了解，构建完善的信息。 三、打好腹稿，简明扼要。说话要讲究层次，抓住主要事实；语言要精炼，不能重复；客观陈述，不搀杂个人观点，以免影响领导独立思考。 四、举止沉稳，口齿清晰。无论大事小事、难事易事、急事缓事，都要做到举止沉稳，语调节器平和，口齿清晰，不卑不亢。 五、把握时机，灵活对待。在人员较多的场合，一般应注意保密，宣向领导个别报告。领导情绪不好时，要尽量做到语言平实、平铺直述，以免引起领导情绪波动，影响对事情的正确答复或处理。不是特别急的事情，还可缓一步报告。领导正在讲话或聚精会神地处理某一文件，一般不要立即报告。秘书曰常工作程序 起提前到达上班地点 ↓ 负责本人及领导办公场所卫生清洁 ↓ 领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放 ↓ 分拆信件、分送报纸 ↓ 领导到达时 ↓ 提示领导本曰曰程 汇报有关事项 询问领导本曰曰程 ↓ 督办重要事项，急事急办 ↓ 进行正常事务工作 ↓ 接听电话 接待来宾 资料整理 撰写文稿 打印复印 来往文件 领导随 并记录 并校对 收发传真 处理催办 叫服务 ↓ 领导临时交办的其他任务 ↓ 下班时间向领导征询需办事项 ↓ 确定是否陪领导或在家加班 ↓ 检查文件、锁具、电器、电源情况后下班