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电话礼仪在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话。本节主要内容电话礼仪的含义电话形象的三要素拨打电话的礼仪接听电话的礼仪电话使用的规范电话礼仪的含义电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，就是行为规范，即标准化做法。电话习惯打电话时，你会？A一边通话一边吃苹果B在音响或电视机旁边讲电话拨错号码当你拨错了号码，你会？A一声不吭把电话挂断B对不起，我一定是拨错号码了，你的号码是88561314吗？提示：经常有人打错了电话，反倒问你是谁，你的号码是什么。这实在是很过分的，这时你根本不用理会他们。要记住，把你的姓名和电话号码给一个陌生人绝对不是聪明之举！接通电话当你打电话时，一接通对方，你会？A马上有礼貌地说明你是谁B猜猜我是谁？C喂，是我！D你好，我是小明，小红在吗？电话找人如果你接到的电话是找你家人的，你会？A“请等一下”，然后去把人找来听电话B把听筒扔到桌上，然后大喊“小鹏，是找你的”。提示：如果电话里要找的人不在，一定要记得问问对方是否要留言。如果有留言，你就要马上拿笔记下来。员工个人形象代表组织形象员工个人形象代表产品和服务电话礼仪——公司、机关、企业、个人要有电话形象意识。电话形象是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够