随着我国医疗卫生事业的不断发展和公立医院改革的深入推进,医疗服务市场的竞争日趋激烈,人民群众的服务需求水平不断提升,医院面临着机遇和挑战并存的局面。在新形势下,求生存、图发展是每一位医院管理研究者和实践者必须妥善解决的问题。在医疗干部队伍中,行政管理人员是医院高效有序运营的中坚力量,在医院建设和发展进程中发挥着不可替代的作用。只有建设一支高素质的行政管理人员队伍,才能为医院培育核心竞争优势和提供优质医疗服务提供有力的支撑与保障。本研究试图采用实证研究方法构建适用于医院行政管理人员的胜任特征模型,并据此界定相匹配的人才测评方法,以便为科学选拔和评价医院行政管理人员队伍提供借鉴。
本研究尝试性地将胜任特征引入医院行政管理人员管理,采用经典的胜任特征模型建构方法——行为事件访谈法,对20位医院行政管理人员进行行为事件访谈。通过对访谈资料的统计分析,建立起一个适用于医院行政管理人员的胜任特征模型,并在分析各胜任特征评价等级的基础上,针对每个胜任特征界定了适宜的测评方法。研究的主要结论如下：
(1)通过文献研究和专家讨论,编制了医院行政管理人员的胜任特征词典。该词典共包括40个胜任特征,包括胜任特征的要素名称、定义和行为描述。
(2)根据行为事件访谈的数据,通过长度分析、信度分析并进行差异性检验,胜任特征的平均等级分数和最高等级分数能较好地区分医院行政管理人员中的绩效优秀者和一般者。
(3)医院行政管理人员的胜任特征模型由13项胜任特征组成,即成就取向、服务意识、学习能力、团队领导、沟通协调能力、冲突管理能力、问题解决能力、影响力、正直诚实、人际理解能力、创新力、专业技能和灵活性。
(4)不同的胜任特征应当选择相匹配的测评方法。无领导小组讨论最适宜评价管理者的服务意识、团队领导、影响力和沟通协调能力；公文筐测验最适宜评价管理者的学习能力、灵活性和问题解决能力；结构化面试最适宜评价管理者的专业技能、正直诚信、人际理解力和冲突管理能力；心理测验主要评价管理者的成就取向和创新力。
