1、要回退款时：提交足够的证据，比如谈话的依据。可在淘宝旺旺上问清楚发的邮寄号等重要发货信息，再去邮局查一下，不管结果如何，谈话内容都可作为证据。
2、要不回退款时：如果货确实已发，在收到后仔细校验，没有问题的话，就可对服务态度进行评价，但千万要公正。
这个时候，就可以点击<投诉>卖家，对卖家进行投诉。边退款边投诉是交易纠纷处理技巧之一，投诉期间，一般会有7-15天，所以，要随时观察退款状态，谨防超期自动打款。一般卖家拒绝退款后，需要再次点击申请退款。卖家会被淘宝处罚30-90天查看，在投诉的时候，就需要提出对卖家处罚。
