可根据用户提供的信息进行退费处理，不过需扣掉15分的信用分。
摩拜忘记锁车客户可致电摩拜客服，客服会收集用户提供的单车编号、摩拜注册的手机号和骑行时间，根据该单车的行驶轨迹，对用户反映的情况进行处理，通常会按照用户正常的骑行时间来核算费用，将用户使用时间之外的费用退还，但会扣除用户信用分15分。
摩拜单车用户如果忘记锁车，事后可以联系客服，在客服帮助下，找到车辆再锁上，或是付费让工作人员去找车在锁好。忘记锁车的主要责任在用户，这样的行为也给单车公司带来单车丢失的风险，不过为了更好的用户体验，摩拜会酌情给予减免费用。
扩展资料
骑摩拜忘记锁车，被扣了20多元
温州市区的陈女士骑摩拜单车回家，到家附近时，停车走进一家水果店。原本打算买完水果骑同一辆车回家，便没有锁车，结果买完水果就忘了单车，直接走路回家了。之后一直没想起车没锁，也没有再点开摩拜APP查看。
直到想再次骑行摩拜，一打开APP，界面马上跳出一笔订单，显示骑行时间870分钟，被扣除20多元。看到这个订单，陈女士惊呆了，这才回忆起，之前自己忘记锁车的事情。
陈女士在APP上查看自己的订单详情，发现车子曾被人骑行了很久，然后被锁了车，订单才结束。陈女士立即联系客服，告知这笔订单是因自己忘记锁车造成的，并不是实际骑行消费。通过沟通，客服给减免了费用，但是也扣了15分的信用积分。
