1消费者需求的主要特征包括 多样性和差异性 发展性 层次性 伸缩性 可诱导性 关联性和替代性
2消费者购买行为模式 刺激因素 反应 行为
3购买者黑箱：研究“黑箱”的一般方法是根据其外部的表现，尽量地“猜测”它内部的情况，通过不断地积累对它观察的资料，逐渐逼近对它的内部情况的了解（即所谓的接近“最终真理”）。
4影响消费者行为的因素：文化因素（文化 亚文化 社会阶层）个人因素（人口统计因素 生活方式 自我概念与人格特征）社会因素（参照群体 角色因素）心理因素（知觉因素 学习与记忆 动机、个性与情绪态度）
5参考群体：一个人的参考群体是指那些直接或间接影响这个人的态度、看法和行为的群体。
