铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分，积分按照其所购车票票价进行累积（具体按照5倍于车票票面价格累计积分，即旅客购买100元车票获得积分500分）。积分首次达到10000分以上，即获得积分兑换资格，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。使用所兑换车票的乘车人可以是会员本人，也可以是其设定的受让人。目前，申请铁路常旅客会员的有效证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。
关于铁路常旅客会员服务详细情况，可以登录铁路客户服务中心12306网站、拨打12306客服电话或到各大车站窗口查阅、咨询。下一步，铁路部门还将根据市场变化及广大旅客的意见建议，持续优化完善相关服务举措，努力为广大旅客提供更加温馨舒适的出行服务。
如何兑换
1、乘车积分=票面价格X5，积分以分为单位，按四舍五入取整计算。会员账户积分首次累积达到10000分时，即可用于兑换车票。
2、兑换车票时，100积分等价于1元人民币，会员可为本人或指定的受让人（最多设置8人）兑换车票。
3、积分自进入账户当日起连续12个月有效，到期未兑换的积分自动作废。
另外，申请会员成功后，初始为二星级会员。此后，5万升级积分将评定为三星级会员，15万升级积分将评定为四星级会员，25万升级积分将评定为五星级会员，有效期都是12个月。
