尊敬的三星用户您好：
您好，通过您的描述，可能是您手机没有或禁用了相关程序，您可以参考以下方式解决：
1.检查手机是否有相关视频播放器，若没有请下载安装。
2.可能是您手机上的播放器不支持该视频格式，请重新更换播放器尝试。
3.若手机禁用了相关的应用程序，如需取消，请按以下步骤设置：应用程序-点击菜单键-显示已禁用的应用程序-勾选禁用的应用程序-点击完成即可。
4. 若无效，请备份设备中数据，然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
