可能是下面原因之一：
1.支付宝运动没有添加任何运动设备去做运动。
2.支付宝未设置运动步数。
打开支付宝运动设置。
打开记录运动数据，确认一下是不是关闭了运动数据记录功能。
3.如果采用手机计步的，需要手机型号与品牌的支持，有些手机型号及品牌是不支持支付宝运动的。
4.使用APP或其他设备计步的，应该先关注相应的公众号，再通过公众号查看步数，如果还有问题，可以联系APP或其他设备的客服解决。
蚂蚁森林是支付宝客户端为首期"碳账户"设计的一款公益行动：用户通过步行、地铁出行、在线缴纳水电煤气费、网上缴交通罚单、网络挂号、网络购票等行为，就会减少相应的碳排放量，可以用来在支付宝里养一棵虚拟的树。这棵树长大后，公益组织、环保企业等蚂蚁生态伙伴们，可以“买走”用户的“树”，而在现实某个地域种下一棵实体的树。
扩展资料：
蚂蚁森林能量渠道汇总：
1. 步行：步行越多，能量越多。以您在行走后打开支付宝APP同步的步数为准，需要在当日有打开过支付宝客户端，才能读取到步数，从而转换成第二日的能量。同时，步数以当日最后一次打开支付宝客户端读取到的步数为准，第二天根据这个步数转化为能量值。
2. 生活缴费：缴水费、电费、燃气费，缴费单笔金额大于等于1元才会产生能量，同账户同户号每月缴费只能产生1次能量，同账户不同户号缴费每月最多能量产生10次。
3. 线下支付：需要满足1元以上的支付金额，才可以兑换能量，同时最高兑换10笔/日。
4. 网络购票：能量产生上限10笔/月，购买电影票产生能量仅限淘票票购票。
5.网购火车票：在12306/飞猪上使用支付宝购买火车票，飞猪与12306购票一同统计，能量产生上限10笔/月。
6. 预约挂号：能量产生上限5笔/月。挂号成功后，需要去正式看病后的第二天才会产生能量;(举例：若4月1日挂号成功，预约4月3日去医院看病，能量需要在4月4日才会产生)
7.地铁出行：地铁票数据升级维护中，暂时停止产生能量，我们会尽快重新上线，您可以多关注攻略页查看。
8. ETC缴费：每笔缴费产生一个绿色能量。
9. 电子发票：电子发票业务能量上限为5笔/日，即每天前5笔电子发票有能量产生。产生时间以当天的24点截止，比如我晚上23点开了发票，然后第二天早上7点就有能量产生。具体可获得能量的发票以支付宝“发票管家”应用中同步的发票数量为准。
10.绿色办公：需要加入一个公司、单位等机构才能计算碳能量，加入后要24小时后生效。在蚂蚁森林攻略页，点击绿色办公按钮，绑定钉钉账户完成授权，在钉钉中使用可以获得绿色能量的功能。(如果授权过程中，钉钉注册等环节遇到问题，请咨询钉钉客服0571-88157808)
11.公交出行：通过支付宝扫码乘坐公交车每次可获取80g能量，一天最多可获取5次。
12.国际退税：通过支付宝国际退税每次可获取4g蚂蚁森林能量，能量可在退税款到账后的24小时后领取。
13.地铁出行：仅限杭州、西安，用支付宝扫码或西安地铁app扫码(限支付宝支付)可以获得能量，每次可以获得52g能量，每天最多5次。
14.闲鱼交易：目前仅支持信用速卖大家电、手机、笔记本、相机这几类的二手交易，订单确认完成后，给用户(卖家)发放绿色能量，每个月上限5笔回收订单。
