根据您提供的信息，我可以排除不是耳机的问题，以下为几种可能：
a.不过希望您看下是不是手机媒体音量没有开启;
b.如果以确定开启，您可以看下是不是手机插孔是否塞进异物，有异物则排出;
c.是否您的影音软件出现问题，可以用其他的软件尝试；
d.可能是您的软件开的太多导致手机卡顿，这样您可以清理下不用的内存，再尝试使用耳机；
e.不存在上面的问题，则可能您需要恢复出厂设置下，记得要备份自己的文件；
f.还是没解决的话，您可以拿手机去维修点看看。
希望 对您有所帮助
根据您提供的信息，我可以排除不是耳机的问题，以下为几种可能：
a.不过希望您看下是不是手机媒体音量没有开启;
b.如果以确定开启，您可以看下是不是手机插孔是否塞进异物，有异物则排出;
c.是否您的影音软件出现问题，可以用其他的软件尝试；
d.可能是您的软件开的太多导致手机卡顿，这样您可以清理下不用的内存，再尝试使用耳机；
e.不存在上面的问题，则可能您需要恢复出厂设置下，记得要备份自己的文件；
f.还是没解决的话，您可以拿手机去维修点看看。
希望 对您有所帮助
