给商家打电话沟通，淘宝上面你买的那里有商家的电话，顺便你那里是否有保修凭证，你问客服客服肯定不会理你，但是你给商家直接打电话说不准能有效。如果商家都不理你，有第二种方法，直接去我的淘宝，已购买的宝贝
点击投诉卖家，然后填写投诉内容。
填写详细的投诉说明，叙述商家的问题所在，以及对方不积极处理问题的过程。过程叙述越详细，越有利于淘宝网官方更快的介入处理。
，然后提供与商家聊天凭证，已经承诺给你一年注意：保修和后面的对话都要保存截图好，提交投诉。
在该订单页面可以看到投诉的当前状态是【等待天猫客服处理】，这样就可以等待官方的处理结果了。
你在淘宝页面中的协商记录位置可以看到自己提交的问题，如果有最新的凭证，还可以在这里进行更新。保持电话畅通，等待官方与商家的进一步联系。等待最终结果
