12306网站如何查询订单步骤：
登录12306后，在系统左边菜单中点击【我的订单】进行查看，然后可以根据页面上提供的查询条件进行订单查询。
订单信息里查，注意输入购票日期，或者输入订单，三个月过后信息就没了。如果订单信息里查不到购票信息，你可以上邮箱查询，如果只有扣款记录，没有车票信息给你，就是购票不成功钱被扣了，会自动返回来，两个信息都有才买票成功。
12306网站温馨提示：
(1)退票登录状态下只允许办理退票业务，如需办理购票、改签等其他业务，请点击“退出”按钮或关闭浏览器重新登录。
(2)在车票载明的列车开车前2小时前，尚未换取纸质车票的，可以在12306网站办理改签、退票手续;列车开车前2小时内或者已经换取纸质车票的，只能在车站改签、退票窗口办理。铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。
(3)在车站办理改签、退票手续时，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和银行卡。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还须携带订单号码。
(4)在本网站可查询乘车日为当前日期前50天以内的历史订单。
(5)在本网站办理退票，只能逐次单张办理;当页面提示退款业务流水号(2E开头)信息为车票退票成功。
