使用耳机打电话，对方听不到声音的问题有多种原因导致，可通过以下方式排查并解决：
您手机是否安装了保护壳。若是，请确认耳机是否插到底，可通过手机顶部状态栏确认耳机插入标示是否显示。手机与保护壳不合适时，会阻拦了耳机的插入，耳机没有完全插入会导致声音异常。建议您采用与手机相配的保护壳。
您是否使用非华为原装耳机。若是，非华为耳机可能存在麦克风（MIC）短路导致麦克风（MIC）被静音，或者被识别为三段式耳机导致麦克风（MIC）无效。建议您使用华为原装耳机再次尝试。
若以上方法无法解决，请将耳机插到其他手机上尝试使用：若打电话时，对方仍听不到声音，则可能是耳机存在故障，请更换耳机进行尝试。
若打电话时，对方可以听到声音，则可能是手机存在故障，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。
