文/赵艳丰（大连）
第30期《万年基业》房地产的体验营销是将消费者购房的全过程“体验”作为整体，站在消费者的角度，重新设计房地产项目，为消费者创造值得回忆的体验，进而促使项目销售。只有注重挖掘消费者的潜在需求，将他们对项目的美好体验转化为对企业的忠诚，才能在房地产营销上取得成功。
房地产业流行这样一句话：“人来不来看广告，动不动心看环境，掏不掏钱看户型，满不满意看物管，买不买房看营销。”虽然大家都在说“产品决定一切”，但是拥有产品并不意味着真的能决定一切，房地产企业必须有好的营销策略，把产品的亮点发挥到极致，在合适的时机、以合适的方法展现给消费者，才能引起他们的关注。
房地产体验营销就是要把销售员作为“导游”，引导消费者置身其中，进而使他们获得美好体验。不论是现场销售、电话联系还是网上交流，在同消费者接触的每一个点，房地产企业都要最大限度地满足他们的体验要求。体验营销的策略
在可选产品、购买动机和知识相似的情况下，影响消费者购买决策的关键因素就是情境。在当今社会，由于大量交互式的、充满冲击力的媒体工具把海量信息塞给了消费者，因此产品的性能、价值、品牌和可能引发的相关联想并不足以引起消费者的注意，真正能吸引他们的是那些与房地产的产品定位、服务定位相一致的、令人难忘的情境体验。
消费者在购房时，如果营造“体验”的场景和氛围，对他们的购买决策就能产生很大的影响。在产品同质化、产品功能无法分出高低的情况下，房地产开发商要想获得消费者的高度认同，就必须在售前、售中、售后三大环节中提供充分的情境体验，即在这种独特的氛围中，让消费者与销售人员之间以及消费者之间彼此产生真情互动，让消费者充分体验外延产品，体验品牌的真正价值所在。
由于房地产产品的特性，情境体验作为产品形象的先期展示，社区（建筑、环境、绿化、配套设施等硬件属于产品体验的内容，这里只提人文环境）、房展会、生活馆、售楼处、样板房和广告等，都成为达成销售行为的形象载体。消费者在情境体验中通过感官感受、情感体验、价值认同，对情境体验中的美学元素，及其传达出来的产品的精神内涵，进行全方位地接受，从而产生购买冲动。在大多数情况下，情境要素并不直接影响产品的功能，但它在消费者的消费经历中起着不可估量的作用，从而影响着价值体验的过程。
1.人文环境体验
对于房地产项目营销来说，情感诉求、人文关怀非常重要。古代“孟母三迁，择邻而居”的故事表明，居住环境特别是人文环境很早就已经引起了人们的注意。
人文营销是最近几年盛行的房地产营销手段之一，是为了传递一种体验。当前越来越多的楼盘在营销推广时，注重通过对目标消费群体、文化教育设施、会所等的生动描述，以人文诉求来展现一种特有的生活品味。如高档楼盘主要展示尊贵的魅力、身份地位的体现、上流成功人士的高品质生活圈子和交际圈子；一般楼盘则展示和谐的居住空间和文化教育氛围，以及融洽的邻里关系和温情的服务等。
通过人文环境的情感诉求，房地产商是为消费者营造一个令他们产生共鸣的氛围，也就是说，把他们置身于人文环境的体验之中，引起他们的某种共鸣，使他们受到强烈的感染，并融入这种情境中，从而达到营销的目的。2.展会体验
一些房地产开发商已习惯于建好售楼处，在各种媒体特别是主流媒体的广告轰炸后坐等消费者上门。近些年，面对不同消费者的房展会、定向推介会和直销方式已成为重要的营销方式。人们在对某楼盘缺乏基本的了解时，多半不会专门花时间直接到楼盘现场去“体验”的。一般来说，他们会先通过报刊、网络等媒体的广告和房展会搜集、了解情况，然后再对感兴趣的楼盘进行深入接触，如实地看房等。报刊、网络媒体广告由于仅可达到平面视觉上的宣传效果，除了覆盖面较大之外，在传递楼盘信息方面远不如房展会来得真实、生动和深刻。
房展会通过精美、逼真的模型，工作人员详尽的解说，再配以灯光音效，多角度、全方位地传递生活体验。在房展会、售楼处、样板房的空间设计中，充分运用美学中的形式、色彩、质感、气味、声音等表现元素，帮助消费者达成某种美学体验，从而向他们传递产品所倡导的某种生活方式、生活态度和生活趣味；同时，消费者在这种全息的感知空间里获得了在产品使用功能之外的精神层面的归属感及认同感。
展会的实质是开发商设置一种情境，让消费者参与到这种情境中来，以激发他们的购买欲望。这种情境会促使消费者很自然地产生“拥有”的需求，他们在参与过程中所产生的愉悦感比在“看”、“听”、“使用”环节中所产生的愉悦感更强。3.卖场体验
卖场就是开发商向消费者提供产品和服务的实际场所，通过售楼处、生活馆这种卖场环境向他们展示的不仅仅是产品和服务，还包括卖场体验，甚至开发商的形象。
有人认为现场包装不仅很少包涵品牌的形象和信息，而且也不会展示全方位的体验。实际上，现在有一种趋势是将更多细节和产品信息融进包装设计中，这些信息是品牌标志的一部分。不要介意在现场包装上显示你的项目定位，公司和产品的定位不是秘密。如果你把定位藏到竞争者找不到的地方，消费者也同样找不到。一旦你确定了体验定位，就要尽可能在现场包装上与消费者沟通。
有些房地产开发商已不满足于在项目旁设立售楼处，而是走进品牌商场设立第二售楼处，引入多元生活元素，借此丰富售楼处的内容——把衣、食、行与住有机结合起来，向消费者传递产品所倡导的某种生活方式、生活态度和生活趣味。这样做的目的：一是增加产品价值；二是加速实现产品价值；三是解决企业文化传播和吸引目标消费者的问题。
长沙创远营销有限公司在长沙益友商业广场开辟了一个售楼部，与其它售楼部不同的是，这里不仅卖房子，而且提供与生活相关的配套服务，更重要的是还“卖”文化、“卖”生活方式，因此命名为“创远生活馆”。如果不是刻意打探，也许有人会把“生活馆”当作日用品专卖店。把衣、食、行与住很好地结合起来是“生活馆”的首要任务，其最终目的是更好地进行项目开发。“生活馆”通过推介文化，加强与消费者沟通，把真实的需求信息反馈回来，这也是住宅产品从卖面积、卖价格、卖位置转向卖环境、卖品质、卖生活方式的根本原因。4.看房体验
在消费者看房环节中，房地产商可采取不同于传统的看房方式。例如，在几个户型的别墅中预先安排三口之家、四世同堂等角色营造情境（由聘请的业余演员看房后经培训后扮演)当消费者走进别墅时，家庭中的女主人会带着他们到厨房、卧室等处给他们演示；男主人带着他们去体验书房、小酒吧、视听房，向他们讲述自己每天怎样体味生活。如果他们有孩子一起过来，家庭里的儿童也会带着孩子到儿童房、天台去嬉戏玩耍……无论是从直接还是间接的角度而言，孩子对家庭购房决策有着非常重要的影响；如果看房的有老人，他们无疑也是潜在业主做出重大购买决策时的重要影响者之一，可以安排老人陪着他们坐在老人房中谈儿女经，登上天台品茶和回忆那些逝去年华中的喜怒哀乐。就这样，让看房的消费者身临其境地体验“家”的感觉，使原本枯燥的看房活动变成了一种愉悦的享受，让消费者切实获得了美好情景体验，这才是推动销售的硬道理。5.模拟体验
除了传统的平面媒体外，网络作为一种强有力的营销媒介，也得到了房产商的青睐。现在网络传递体验的方式已不再囿于单调的文字和图片介绍，虚拟现实和宽带技术的发展，不仅使人们对房产的体验更为深刻，而且可降低房产商的推广成本。虚拟现实技术是一项涉及计算机图形学、人机交互技术、传感技术、人工智能等多领域的计算机模拟技术，这种技术与宽带网络的结合，使得人们利用“键盘加鼠标”就可以实现身临其境的感受，还可做到人机交互，在房地产领域中有着广阔的应用前景。房产商利用这一技术开发网上看房系统，模拟现实，逼真地展示其楼盘和样板房场景，并且借由一些互动功能，可使看房者在虚拟的世界里体验“自己的”住房。
房地产市场从卖方市场向买方市场转变，市场营销在房地产行业的发展中起着举足轻重的作用。从项目规划到销售再到物业服务，营销是保证产品适应市场需求及客户满意的重要战略性支持。房地产是人们生活方式的体现，美好回忆的载体，自我身份的认同，而在房地产消费上，消费者的情感精神需求被完全地释放。因此，体验营销的方式对房地产营销来说具有重要意义。
