中国工商银行个人金融业务部总经理宋建华表示，如今工行线上业务占95%，工行客户平均年龄37岁，是初步接触互联网人的年龄。客户的主体在变，客户分布在变，客户的需求在变，工行互联网金融战略正向“智慧银行”升级发展。
宋建华指出，客户金融需求在当前的场景下便可获取，无需下载银行APP，更不用去银行，实现账户在线开立，产品在线购买。银行把网点开到互联网平台，使得工商银行的产品与服务随手可得。此外，运用大数据、人工智能、网络安全、区块链、生物识别进行风险防控，风险防控目标更多侧重外部的数据安全、隐私保护、用户欺诈等。
京东金融CEO 陈生强表示，金融科技能为银行创造的真正核心价值，其本质上是创造无界金融。无界金融两个内涵，一是数字化，二是全场景化。这里的无界，更多是指服务范围上的无界，而非是突破监管框架。数字化，指的是以数据为基础，以技术为驱动，以数字化的形态服务于用户，能像积木一样自由组合，像卡片一样自由分发，像插件一样自由嵌入与连接。而全场景化，指的是让金融服务不仅打破服务场景局限，还能够打破物理时空的局限，以用户的活动、场景为中心，让线上线下双向互为入口，互为服务，实现O+O。
